Martı Taksi’de Çifte Ödeme Mağduriyeti: Param Gitti, Destek Yok!

13.12.2025 tarihinde İstanbul’da Martı Taksi kullanırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taksiye bindiğimde şoför, ücreti IBAN üzerinden almaya çalıştı ancak kartım banka kartı olduğu için çekim yapılamadı diye düşündüm. Ardından pos cihazıyla normal şekilde ödememi yaptım ve araçtan indim.

Araçtan indikten birkaç dakika sonra, yolculuğun sistem üzerinden sonlandırılmadığını, şoför yolculuğu daha sonra bitirdiğinde IBAN üzerinden de tekrar çekim yapıldığını fark ettim. Böylece benden aynı yolculuk için iki kez yaklaşık 1000 TL civarında para alınmış oldu. Bu para benim son paramdı ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Elimde pos fişi bulunuyor ancak fişte kaşe yok, bu durumun özellikle mi böyle yapıldığını, yoksa ihmal mi olduğunu da anlayamıyorum. Uygulamada da taksiye ait yolculuk numarası, plaka veya benzeri bilgilere ulaşamıyorum, bu bilgilerin sistemde görünür olması gerektiğini düşünüyorum.

Martı uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım, sadece yolculuğa bir yıldız verebildim ve durumumla ilgili kimse benimle iletişime geçmedi. Bu yüzden mağduriyetim aynen devam ediyor.

Martı’dan, bu yolculuğa ait tüm kayıtların incelenmesini, hem pos hem IBAN üzerinden yapılan ödemelerin kontrol edilmesini ve benden iki kez çekilen tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili şoförle iletişime geçilerek bu davranışın açıklığa kavuşturulmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.