to read complaints and reviews, or file yours.Martı Tag İletişim Sorunu Yazık
Bebek arası bagaja sığmadığı için tekerlekleri çıkararak bagaja koyduk fakat yolculuk tamamlandığında bebek arabasının tekerlekleri aracın bagajında unutuldu. Uygulamada hiçbir şekilde yolculuk geçmişini görüntüleyemiyorsunuz ve şoföre hiçbir şekilde ulaşamıyorsunuz. Şu anda bu sıcakta yolun ortasında bekliyorum ve öylece bekliyorum. Bu mu sizin kayıtlı yolculuk diye atıp tuttuğunuz uygulamanız? Daha şoförünüze ulaşamıyorsunuz! Bir daha ne tag kullanırım ne de kullanımına müsaade ederim. Yazık!
Bugün 3. Gün; İlk gün tag müşteri hizmetleri sürücü ile konferans yaptığında sürücü üslubunu bozarak konuştu fakat tag müşteri hizmetleri konuşmaya dahil bile olmadı. Olayın akşamında bebek arabasının tekerleklerini getireceğini söyleyen şoföre tag bile şu an ulaşamıyor. Olay günü yaklaşık 10-15 defa tag müşteri hizmetleri ile görüştük neredeyse bütün çalışanlarına olayı her seferinde yeniden anlattık. Bir de savunmaları şu; biz altyapı sağlıyoruz yolculuklar şoför ile müşteri arasında biz karışmıyoruz KVKK gereği hiçbir şeyi paylaşamıyoruz. 3 gündür bebek arabasını tekerlekleri olmadığı için kullanamıyorum. Beni olay gününden sonra sadece 1 defa aradılar o aramada da Şikayetvar sitesinden şikayetimi kaldırmam için gelen aramaydı. Mottonuz; Kayıtlı yolculuk, güvenli yolculuk? Bu ne perhiz bu ne lahana turşusu?
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
14 gün sonra tarafıma yapılan dönüşte beni araç sahibi olduğunu söyledikleri birisi ile konferans görüşmesine aldılar. Yapılan konferanstaki kişi bana arabasının arkadaşında olduğunu ve arkadaşını aramam gerektiğini söyleyerek başka bir numara verdi. Verdiği numarayı aradım numara kullanılmıyor. Tekrar konferans istedim bana numarayı WhatsApp üzerinden aramam gerektiğini söylediler. WhatsApp araması yaptım bilin bakalım ne oldu? Numara yine kapalı.
Neredeyse 1 ay oldu, ne arayan var ne soran tekerleklerin akıbeti belli değil yazıklar olsun...
Neredeyse 2 ay oldu; Bugün müşteri hizmetlerini aradım. Tekerleklerin akıbetini öğrenebilmek adına şoför ile konferans görüşmesi gerçekleştirmelerini istedim. Yapmış olduğumuz görüşmede şoför tag sistemine kayıtlı hesabın kendisi tarafından değil başkaları tarafından kullanıldığını açık açık beyan etti ve bunu tag müşteri temsilcisi de duydu ve şok olmuş bir ses tonu ile "hesabınızı başka şoförlerin kullandığını söylediniz doğru değil mi" diyerek aynı soruyu 3 kere tekrar sordu fakat bu sefer de şoför söylediklerini red etti. Şoför bana 2 farklı numara vererek aramamı ve tekerlekleri sormamı istedi. Akabinde konferans görüşmesi sonlandırıldı diyerek telefon kapatıldı. Görüşme sonrasında tabii ki de şoförün verdiği numaraları aradım fakat 2 numara da kullanım dışıydı. Tekrar tag müşteri hizmetlerini aradım şoför ile konferans yapmayı denediler 3-4 dakika bekledim muhtemelen şoför ile görüştüler ve şoför tekerlek falan yok ne istiyorlarsa yapsınlar gibi bir şey söyledi ve tag müşteri temsilcisi tarafıma dönerek haklarınızı arayabilirsiniz biz sadece altyapı sunuyoruz gibi saçma bir sebep kaçı yöntemi belirterek yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyledi. Taksicilerle sizi daha fazla uğraştırmak istemiyoruz diyerek bizi daha kötü insanlarla karşı karşıya getirip bu kadar çile çektiriyorsunuz mağdur ediyorsunuz. Siz daha kötülerini yaşayın. Daha çok mağdur olun. Tag kullanmayın!
Tag iyi güzel bir uygulama işimizi görüyor ancak şu anda müşteri temsilcisine ulaşma zorluğu çekiyoruz araçta eşyalarımız kaldı ulaşamıyoruz kimseye hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşılmıyor bir an önce çözülmesini temenni ediyorum