Martı Sürüşlerinde Fazla Ücret Çekildi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Martı Scooter hizmetini kullanırken Aralık ayı içerisinde hesabımdan 3 defa olmak üzere toplam 1.610 TL fazla ücret çekildi. Bu durumla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.

Şikayetimden bir süre sonra Martı tarafından telefonla arandım ve bu görüşmede fazla çekilen 1.610 TL’nin 2-3 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Bunun karşılığında Şikayetvar’daki şikayetimi silmem ve teşekkür içerikli bir mesaj yazmam istendi. Ben de bu söze güvenerek şikayetimi kaldırdım ve teşekkür mesajı yazdım.

Ancak bu telefon görüşmesine çıktığım gün olan 26.12.2025 tarihinde hesabımdan ayrıca 470 TL daha çekildi ve bu tutara ilişkin ne bir iade ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aradan zaman geçmesine rağmen ne fazla çekilen 1.610 TL ne de 26.12.2025 tarihinde çekilen 470 TL tarafıma iade edildi, ayrıca yeniden kimse benimle iletişime geçmedi. Şu anda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyor, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.

Hem kartımdan haksız şekilde çekilen toplam 2.080 TL’nin derhal ve eksiksiz iade edilmesini hem de verilen sözler tutulmadığı için sürecin yeniden ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin daha önceki şikayetimden tamamen bağımsız, yeni bir başvuru olarak değerlendirilmesini istiyorum.

Martı Scooter hizmetiyle yaşadığım bir sorun nedeniyle benden toplamda 1.610 TL fazla ücret çekildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimden yaklaşık 1 hafta - 10 gün sonra Martı tarafından telefonla arandım ve fazla çekilen bu tutarın 2-3 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Bunun karşılığında da şikayetimi silmem ve teşekkür mesajı yazmam istendi.

Ben de Martı tarafının bu sözüne güvenerek Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırdım ve teşekkür içerikli bir mesaj yazdım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne 1.610 TL’lik iade yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Üstelik şu anda müşteri hizmetlerini de arayamıyor, kimseye ulaşamıyorum.

Hem fazla çekilen 1.610 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini hem de verilen sözler tutulmadığı için konunun incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.