to read complaints and reviews, or file yours.Martı Sürüşlerinde Fazla Ücret Çekildi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Martı uygulamasında yaptığım sürüşler sonrası hesabımdan fazla ücret çekimleri olduğunu fark ettim. 02.12.2025 tarihinde 500 TL, 09.12.2025 tarihinde 670 TL ve 11.12.2025 tarihinde 470 TL olmak üzere, Garanti Bonus kartımdan üç ayrı sürüş ücreti çekimi yapıldı. Bu tutarların normal sürüş bedellerinin oldukça üzerinde olduğunu düşündüğüm için durumu açıklığa kavuşturmak istedim.
Öncelikle uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak uygulama içinde herhangi bir şekilde müşteri hizmetlerine erişim sağlayamadım. Ardından mail yoluyla durumu detaylı şekilde anlattım. Bana önce detaylı bilgi talebiyle geri dönüş yapıldı ve istenen ödeme detaylarını ilettim. Ancak ödeme detaylarını gönderdikten sonra 2–3 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hem uygulama içinden müşteri hizmetlerine ulaşılamaması hem de mail üzerinden gönderdiğim detaylara rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla çekildiğini düşündüğüm bu sürüş ücretleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve inceleme sonucuna göre haksız çekimlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Martı Scooter hizmetini kullanırken Aralık ayı içerisinde hesabımdan 3 defa olmak üzere toplam 1.610 TL fazla ücret çekildi. Bu durumla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.
Şikayetimden bir süre sonra Martı tarafından telefonla arandım ve bu görüşmede fazla çekilen 1.610 TL’nin 2-3 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Bunun karşılığında Şikayetvar’daki şikayetimi silmem ve teşekkür içerikli bir mesaj yazmam istendi. Ben de bu söze güvenerek şikayetimi kaldırdım ve teşekkür mesajı yazdım.
Ancak bu telefon görüşmesine çıktığım gün olan 26.12.2025 tarihinde hesabımdan ayrıca 470 TL daha çekildi ve bu tutara ilişkin ne bir iade ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aradan zaman geçmesine rağmen ne fazla çekilen 1.610 TL ne de 26.12.2025 tarihinde çekilen 470 TL tarafıma iade edildi, ayrıca yeniden kimse benimle iletişime geçmedi. Şu anda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyor, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.
Hem kartımdan haksız şekilde çekilen toplam 2.080 TL’nin derhal ve eksiksiz iade edilmesini hem de verilen sözler tutulmadığı için sürecin yeniden ele alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin daha önceki şikayetimden tamamen bağımsız, yeni bir başvuru olarak değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç hassasiyet ile yürütülecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Tüm talepleriniz ve sorularınız için Martı uygulamamız üzerindeki Destek Merkezi'ni ziyaret edebilir veya bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MARTI EKİBİ
Henüz dönüş yapılmadı.
Merhaba, Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi iletmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ
Teşekkür ederim
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Aranarak iade ödemesi yapılacağı söylendi. Bunun için de şikayetimi silmem istendi. Fakat söz verildiği halde ödeme yapılmadı. Verilen sözler tutulmuyor. Kullanıcıların bilgisine.
