to read complaints and reviews, or file yours.Martı Scooter’da Konum Hatası Nedeniyle Haksız 600 TL Ceza Ve Müşteri Desteği Bulunamaması
27 Haziran saat 09:53’te İzmir Karşıyaka’da yaptığım Martı Scooter kullanımım sonrası, hatalı park ve kırmızı alana bırakma gerekçesiyle tarafıma 600 TL tutarında ceza yansıtıldı. Ancak Scooter’ı kesinlikle kırmızı alanda bırakmadım, uygulamadaki haritada konum hatalı görünüyordu. Scooter’ı bırakırken sistemden kaynaklı bu konum hatası nedeniyle haksız yere ceza kesildiğini düşünüyorum.
Çağrı merkezini o anda aradığımda Scooter uzaktan kapatıldı. Yaklaşık 2 dakika sonra aynı Scooter’ı tekrar alıp yoluma devam edebildim, bu da Scooter’ı yasaklı bir bölgeye bırakmadığımın ve fiilen bir kural ihlali olmadığı halde ceza yazıldığının göstergesi niteliğindedir. Buna rağmen daha sonra ceza faturası düzenlenmiş ve tarafıma yansıtılmıştır. Ceza faturamın numarası M022026000198802’dir.
Bu süreçte Martı müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde ise telefonun kullanılamadığı uyarısını alıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem haksız bir ceza ile karşılaşmam hem de destek hattına ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum.
Uygulamada görülen konum ve sürüş kayıtlarının incelenerek hatalı park cezasının iptal edilmesini ve faturaya yansıtılan 600 TL’lik tutarın tamamen iptalini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Güncelleme: Henüz çözüme bağlanmadı. Süreci takip ediyorum.
Hala bir çözüme bağlanmadı
Hala çözüm yok. Bir daha sizi kullanmayacağım, takipçilerimle bu konuyu paylaşıp uyarıda bulunacağın.
27 Haziran’da İzmir Karşıyaka’da Martı Scooter’ımı hatalı park ve kırmızı alana bırakma gerekçesiyle 600 TL ceza aldım, ancak konum hatalıydı ve Scooter’ı iki dakika içinde tekrar kullanabildim. Çağrı merkezini aradığımda Scooter uzaktan kapatıldı, ardından ceza faturası düzenlendi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonun kullanılamadığı uyarısı aldım, hiçbir çözüm sunulmadı ve hâlâ uygulamada borç görünüyor. Bu süreçte iletişim kurulmadı, çözüm sunulmadı ve hak heyetine başvurmayı düşünüyorum. Markanın ilgisini sıfır olarak değerlendiriyorum.
Martı tag hesabım hiçbir uyarı veya açıklama yapılmadan az önce askıya alındı. Uygulamada hesabımın neden askıya alındığına dair herhangi bir bilgi ya da gerekçe yer almıyor. Herhangi bir sürüş ihlali, ceza, hasar veya ödeme sorunum olmadığı halde bu durumla karşılaştım. İsmim ***, Martı hesabıma kayıtlı telefon numaram *****’dir. Kısa süre önce bir haftalık paket satın almıştım ve hesabımın askıya alınması nedeniyle bu paketten de yararlanamıyorum. Yanlış anlaşılma olduğunu düşündüğüm bu durumun hızlı bir şekilde incelenerek hesabımın tekrar açılmasını ve aktif olan bir haftalık paketimin de sorunsuz şekilde kullanıma devam etmesini talep ediyorum.