Martı Çağrısının Başka Sürücü Tarafından Alınması, Destek Yetersiz

Bugün saat 17.20 civarında İstanbul Avcılar’da Martı üzerinden bir çağrı aldım ve hemen yola çıktım. Adrese vardığımda yolcuyu aradım, ancak yolcu başka bir Martı sürücüsünün kendisini aldığını söyledi. Çağrı bana gelmiş olmasına rağmen başka bir sürücünün yolcuyu alması nedeniyle boşuna yol yapmış ve zaman kaybetmiş oldum.

Durumu canlı desteğe yazdığımda ise yalnızca “çağrıyı iptal edip işinize bakın” şeklinde standart bir cevap aldım. Ne sorunumla ilgili bir açıklama yapıldı ne de bu hatalı durumun neden yaşandığına dair bir bilgilendirme verildi.

Ben Martı’nın bu olayı incelemesini, çağrı bana atanmışken başka bir sürücünün yolcuyu almasının yanlış olduğunu yolcuya ve o sürücüye açıkça belirtmesini istiyorum. Yolcu kabul etmiş olsa bile, sisteme göre çağrı başka sürücü tarafından alınmamalıydı. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.