Kilitleme Sorunu Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

17.08.2026 tarihinde İstanbul Şirinevler’de Martı kullanırken E72E numaralı Scooter’da kilitleme sorunu yaşadım. Sürüşü bitirmeme rağmen sistem sürüşü sonlandırmadı ve ücret yazmaya devam etti. Bu nedenle yaklaşık 80 TL civarında fazla ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Uygulamada da sürüşün hareketsizlik nedeniyle sonlandırıldığına dair bildirim aldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulamadaki müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise tam 30 dakika boyunca sadece tüm müşteri temsilcilerinin dolu olduğunu söyleyen telesekreter ve arkada çalan müzikle karşılaştım, hiçbir zaman canlı bir temsilciye bağlanamadım.

Haksız yere alınan fazla ücretin iadesini ve bu sürüşe ait mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.