Askıya Alınan Hesaptan İzinsiz Üyelik Ücreti Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Martı Tag sürücü hesabım ağustos ayında kısıtlandığı ve hesabım aylardır askıda olduğu halde, eşimin kredi kartından 13.12.2025 tarihinde saat 21:55’te 599 TL “süper üyelik” ücreti çekildi. Hesabı aktif olarak kullanmıyorken ve askıdayken böyle bir tahsilat yapılmasını fark edince, bu tutarın iadesi için Şikayetvar aracılığıyla Martı’ya başvurdum.

Bugün, 15.12.2025 tarihinde saat 15:29’da Martı tarafından telefonla arandım. Görüşmede, hesabımın askıda olmasının önemli olmadığı, süper üyeliğin bir kere alındığı ve iade ya da değişim olmayacağı dalga geçer gibi bir üslupla tekrar tekrar söylendi. “Hangi kanuna istinaden iade etmiyorsunuz? ” diye sorduğumda bile yalnızca “bizim kurallarımız bu, iade değişim yok” cevabını aldım. Sanki internetten alınan bir ayakkabıyı keyfi olarak iade etmeye çalışıyormuşum gibi, hesabımın askıda olması ve hizmeti hiç kullanmamam tamamen önemsizmiş gibi davranıldı, söylediklerim sürekli geçiştirildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Hesabım askıdayken ve hizmeti kullanmazken kredi kartından 599 TL süper üyelik ücreti çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle bu 599 TL’nin derhal iade edilmesini, ayrıca hesabım askıdayken neden bu ücretin tahsil edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, yapılan yanlış işlem ve telefon görüşmesindeki üslup için de tarafıma özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Tüm bunlara ek olarak, Martı hizmetini artık kesinlikle kullanmak istemediğim için hesabımın tamamen kapatılmasını, kişisel verilerimin ve şahsıma ait tüm kayıtların sistemlerinden silinmesini talep ediyorum.