to read complaints and reviews, or file yours.Askıya Alınan Hesaptan İzinsiz Üyelik Ücreti Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti
13.12.2025 tarihinde eşimin Enpara kredi kartından Martı tag Süper Üye ücreti çekildiğini fark ettik. Daha önce tag sürücüsüydüm ancak hesabım ağustos ayında askıya alındı ve o tarihten sonra uygulamayı kullanmadım, herhangi bir üyelik veya ödeme talimatı da vermedim. Buna rağmen eşimin kartından bu şekilde bir tahsilat yapılmasını kabul etmiyoruz ve işlemi tamamen hatalı/izinsiz görüyoruz.
Martı tag ile iletişime geçmek için defalarca deneme yaptım ancak hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda uygulamadan canlı destekle iletişime geçmem gerektiği söyleniyor, uygulamadaki canlı destek numarasını aradığımda ise yine aynı cevabı veren bir telesekreter çıkıyor. Sürekli olarak aynı cevaba yönlendiriliyorum ve sorunumu anlatamıyorum.
Martı tag tarafından eşimin Enpara kredi kartından çekilen bu Martı tag Süper Üye ücretinin iptal edilerek karta iade edilmesini, ayrıca askıya alınmış ve kullanmadığım hesabım üzerinden tekrar benzer bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma 0536*****84 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.
Gelişme
Martı Tag sürücü hesabım ağustos ayında kısıtlandığı ve hesabım aylardır askıda olduğu halde, eşimin kredi kartından 13.12.2025 tarihinde saat 21:55’te 599 TL “süper üyelik” ücreti çekildi. Hesabı aktif olarak kullanmıyorken ve askıdayken böyle bir tahsilat yapılmasını fark edince, bu tutarın iadesi için Şikayetvar aracılığıyla Martı’ya başvurdum.
Bugün, 15.12.2025 tarihinde saat 15:29’da Martı tarafından telefonla arandım. Görüşmede, hesabımın askıda olmasının önemli olmadığı, süper üyeliğin bir kere alındığı ve iade ya da değişim olmayacağı dalga geçer gibi bir üslupla tekrar tekrar söylendi. “Hangi kanuna istinaden iade etmiyorsunuz? ” diye sorduğumda bile yalnızca “bizim kurallarımız bu, iade değişim yok” cevabını aldım. Sanki internetten alınan bir ayakkabıyı keyfi olarak iade etmeye çalışıyormuşum gibi, hesabımın askıda olması ve hizmeti hiç kullanmamam tamamen önemsizmiş gibi davranıldı, söylediklerim sürekli geçiştirildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.
Hesabım askıdayken ve hizmeti kullanmazken kredi kartından 599 TL süper üyelik ücreti çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle bu 599 TL’nin derhal iade edilmesini, ayrıca hesabım askıdayken neden bu ücretin tahsil edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bunun yanında, yapılan yanlış işlem ve telefon görüşmesindeki üslup için de tarafıma özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Tüm bunlara ek olarak, Martı hizmetini artık kesinlikle kullanmak istemediğim için hesabımın tamamen kapatılmasını, kişisel verilerimin ve şahsıma ait tüm kayıtların sistemlerinden silinmesini talep ediyorum.
