Açıklama Olmadan Kapatılan Martı Hesabım Ve Yetersiz Bot Desteği

Martı Tag bireysel kullanıcı hesabım hiçbir açıklama yapılmadan aylardır kullanıma kapalı durumda. Ankara’da görev aldığım dönemden beri hesabıma erişemiyorum, şu anda Bursa’da yaşıyorum ve hala uygulamayı kullanamıyorum. Uygulamaya her giriş denediğimde sadece “şu anda bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde sürüş bulamıyorum.

Uygulama üzerinden ya da e-posta ile tarafıma herhangi bir gerekçe, ihlal bilgisi veya borç bildirimi yapılmadı. Hesabımın neden kapatıldığı, ne yapmam gerektiği konusunda en ufak bir bilgilendirme yok. Bu süreçte uygulama içindeki canlı destek bölümünden defalarca kez yardım talep ettim ancak orada gerçek bir temsilciyle değil, yalnızca bir botla muhatap oluyorum ve bu bot ne sorunu çözüyor ne de somut bir bilgi veriyor.

Bir ulaşım hizmeti sunan firmanın bu kadar zor ulaşılabilir olması ve kullanıcılarını tamamen yanıtsız bırakması kabul edilebilir değil. Hesabımın neden kapatıldığı veya hata aldığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, gerekiyorsa hesabımın yeniden incelenerek tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.