Platinum Üyelikte İptal Ve Cashback Sorunları Yaşadım

19 Temmuz’da 200 TL’ye bir aylık Platinum üyelik aldım, denemek için. Yaşadığım sıkıntıları anlatmadan önce belirtmek isterim ki hizmet ve uygulama beklentilerimi karşılamadı.

İptal süreci başlı başına problemli. Devam etmeye zorlayan bir model oluşturmuşlar. İade bileti açıyorsunuz, 1–5 iş günü içinde iptal ediliyormuş. Bu sırada yeni dönem başlarsa ücreti kesiyorlar. Daha erken iptal etmek isterseniz, diyelim ki anında iptal edildi, bu kez de kalan günler yanıyor. Yani iptal için firmanın iptali hangi gün yapacağını tahmin edip 'en uygun günü' seçmek zorundasınız ki satın aldığınız hizmeti tam kullanabilesiniz.

Cashback’ler de ayrı bir sorun. Vaat edilen miktarlar eksik yatırıldı, 20 gündür dönüş yapılmadı. 2 mail, 3 müşteri hizmetleri görüşmesi gerçekleştirdim, hepsi sadece zaten hakkım olan %5–10 cashback’i almak içindi.

Bitti mi? Hayır. Eksik de olsa yatan cashback’i nakit çekmek istedim. Ancak çekemedim. “Üyeliğinizi yükseltmeniz lazım” denildi. Oysa bu konuyu üyelik almadan önce özellikle sormuştum, “Üyeliğiniz bitse bile cashbacklerinizi nakde çevirebilirsiniz” demişlerdi. Problemi yaşayınca müşteri hizmetlerini aradım, “teknik problem var, hemen çözeceğiz” dediler. 20 gündür hâlâ bekliyorum. Cashback eksik, ama onu bile çekemiyorum. Harcamalarımın üzerinden 50 gün geçti. Neredeyse %5 indirim aldım diye mutlu oluyordum. Keşke %25 fazla harcasaydım da bu uygulamayı kullanmasaydım.

Defalarca mail gönderdim, müşteri hizmetlerini aradım. Hep aynı cevap: Aciliyetin farkındayız, hemen çözeceğiz. O “hemen” 20 gündür gelmedi.

Üyelik satarken çok hızlılar, her şey sorunsuz görünüyor. Ama iş vaat ettikleri hizmeti sunmaya gelince ortadan kayboluyorlar, hiçbir sorumluluk almıyorlar.

Ülkede müşteri odaklı olmayan çok firma gördüm, ama bu kadarını ilk kez yaşıyorum. Denemek için de olsa, küçük bir miktar için de baksanız, paranızın karşılığını alamayabilirsiniz.