Düğünümüzde Boş Masalar İçin Haksız Ek Ücret Talebi Ve Hazırlanamayan Salon

13 Eylül 2026 tarihinde Pendik Marriott Hotel’de düğünümüzü gerçekleştirdik. Marriott’u kurumsallığına ve hizmet kalitesine güvenerek tercih ettik ancak düğün günümüzde yaşadıklarımız büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Otel politikası gereği dışarıdan istediğimiz organizasyon firmasıyla çalışmamıza izin verilmedi ve otelin anlaşmalı olduğu firma ile çalışmak zorunda kaldık. Buna rağmen salon zamanında hazırlanamadığı için misafirlerimizi yaklaşık 1 saat dışarıda bekletmek zorunda kaldık. Hayatımızın en özel gününde, üstelik seçme hakkımız olmayan bir firma nedeniyle böyle bir mağduriyet yaşamamız bizi son derece üzdü.

Asıl çözülemeyen konu ise düğün sonrasında talep edilen ek servis ücreti oldu. Anlaşmamız kapsamında 200 kişilik ödeme yaptık. Otelin kendi uygulaması gereği misafir sayısının %10 fazlası kadar yemek hazırlandığı, yani 220 kişiye kadar hazırlık yapıldığı tarafımıza bildirildi.

Düğünümüzde ise gelmeyen misafirler oldu ve 8 kişilik bir masa tamamen boş kaldı. Buna rağmen otel, kendi personelinin boş masalara ve gelmeyen misafirlerin yerlerine servis açtığını, hazırlanan yemeklerin servis edildiğini belirterek bizden 200 kişinin üzerinde ek servis ücreti talep ediyor ve bu ücretin ödenmesi konusunda ısrar ediyor.

İtirazımız tam olarak buna yöneliktir. Otelin kendi prosedürü gereği %10 fazla yemek hazırlaması ve personelin fiilen boş olan yerlere servis açması müşterinin kontrolünde değildir. Masada misafir bulunmadığı halde servis yapılmasının ve otelin kendi iç operasyonundaki kontrol eksikliğinin maliyetinin sonradan müşteriye yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Ayrıca masalardaki şamdanların tozlu olması ve bazı garsonların misafirlerimizin taleplerine “Benim masam değil” şeklinde cevap vermesi de Marriott’tan beklediğimiz hizmet standardıyla bağdaşmayan olumsuz deneyimler oldu.

Otelden herhangi bir hediye veya tazminat talep etmiyoruz. Tek beklentimiz, kendi iç süreçlerinden kaynaklandığını düşündüğümüz bu ek ücretin bize yansıtılmaması ve yaşadığımız mağduriyetin adil bir şekilde değerlendirilmesidir.