to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebim Dikkate Alınmıyor
15 Eylül tarihinde Marotr üzerinden iki adet pijama takımı siparişi verdim. Siparişin bir tanesi yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı, ancak diğer ürün, belirtilen teslimat tarihi olan bu hafta sonuna kadar tarafıma ulaşmadı. Toplamda 3.373 TL ödeme yaptım.
Gelmeyen ürün için 13 Ekim’de WhatsApp üzerinden iade talebinde bulundum, fakat bana sadece ürünün teslim edileceği şeklinde yanıt verildi; iade talebim dikkate alınmadı. Müşteri hizmetlerinden de çok geç yanıt alıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Alışveriş yapmadan önce Marotr hakkında yazılan şikayetleri okumuştum ama benim başıma gelmez diye düşünmüştüm. 13 Ekim'de Marotr'dan iki adet pijama takımı siparişi verdim. Siparişlerden biri teslim edildi, diğeri ise hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. Teslim edilmeyen ürünle ilgili olarak defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve çok geç dönüş aldım. Ayrıca e-posta yoluyla da ulaşmayı denedim, ancak yanıtlar yine ertesi gün ve çok geç geliyordu. Sürekli oyalandım ve mağdur edildim.
Sonunda, 9 Kasım'da iadem gerçekleşti ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişim eksikliği beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. İlk siparişimde böyle bir sorunla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Siparişimin toplam tutarı 1800 TL idi. WhatsApp dışında herhangi bir iletişim kanalı da sunulmuyor.
Benim gibi diğer müşterilerin de bu deneyimleri bilerek alışveriş yapmasını isterim.
