Ürün Gönderim Bilgisi Gizlendi, Sipariş İptali Ve İade Talebime Yanıt Alamadım

17 Ekim tarihinde Marotr.com adlı internet sitesinden 1.764,90 TL tutarında bir pijama siparişi verdim (#2101, 4px takip numarası: 4px3002116274471CN). Sitede ürünlerin Çin’den gönderildiğine dair hiçbir bilgi bulunmadığı için, Türkiye’den gönderim yapılacağını düşünerek alışveriş yaptım. Ancak sipariş onaylandıktan sonra ürünün Çin’den gönderildiğini öğrendim ve bu durum bana önceden bildirilmedi.

Siparişimin iptalini ve para iadesini talep ettim, ancak telefonla ve e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Instagram üzerinden de iletişime geçtim, burada ise iptal edilemeyeceği yönünde yanıt aldım. Web sitesinde ise yeni ve kullanılmamış ürünler için 7 günlük iade politikası olduğu belirtilmiş, fakat ürünün teslim tarihi belirsiz ve Çin’den gönderildiği için iade sürecinin nasıl işleyeceği konusunda hiçbir açıklık yok.

Tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum. Siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.