Marmaris Bay Resort Otelinde Giriş Sorunları, Araç Kaybı Ve Ek Ücret Talebi

Marmaris Bay Resort oteline ETS Tur üzerinden 22–27 tarihleri arasını kapsayan, B**** E**** adına ve 117213245 numaralı rezervasyon ile giriş yaptık. Otele gelişimizden itibaren ciddi bir organizasyon ve hizmet sorunu ile karşılaştık. Check-in sırasında yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik, ardından check-in işleminin aslında yapılmamış olduğu fark edilerek işlemler baştan yapıldı.

Odamıza çıkmaya çalıştığımızda oda kartı çalışmadığı için odaya giriş yapamadık. Bunun yanında aracımızın otel tarafından kaybedilmesi ya da yerinin bulunamaması sebebiyle ayrıca mağduriyet yaşadık. Tüm bunlara ek olarak otelde hijyen konusunda da sorunlar olduğunu ilettik ve bu şartlarda konaklamak istemediğimizi açıkça ifade ettik.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle ETS Tur’a ve otel yetkililerine, en azından bu geceyi burada geçirmek zorunda kalsak bile en geç ertesi sabah sorunsuz bir şekilde check-out yaparak farklı bir otele transfer edilmek istediğimizi ilettik. Buna rağmen otelden ayrılmamız durumunda bir gün ekstra konaklama ücreti ya da ceza yansıtılacağı tarafımıza bildirildi. Otel kaynaklı bu kadar ciddi sorun yaşanmışken, mağdur olan taraf biz olmamıza rağmen ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

ETS Tur’dan ve otelden beklentimiz, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, tarafımıza herhangi bir ek ceza ya da ekstra konaklama bedeli yansıtılmaması ve mümkünse farklı, sorunsuz bir otele transferimizin sağlanmasıdır. Tüm yaşananların ve yaptığımız sözlü görüşmelerin kayıt altına alınmasını, konunun yetkili kişiler tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.