Öğrenci İstanbulkartım Haksız Yere Bloke Edildi, İade Tutarım Ödenmedi

14 Kasım Cuma günü kişiselleştirilmiş mavi renkli öğrenci İstanbulkart'ımla Ayrılık Çeşmesi’nden Marmaray’a bindim ve Yenikapı’da indim. Bu kullanım sırasında kartımdan 46,22 TL çekildi, ancak Yenikapı istasyonunda almam gereken 19,22 TL’lik iade tutarını sistem vermedi. Ardından Yenikapı – Atatürk Havalimanı metrosuna binmek istediğimde kartım turnikede hiç basmadı ve o andan beri toplam 8 gündür kartımı aktif olarak kullanamıyorum.

Öğrenci kartım kişiselleştirilmiş olup üzerinde adım, soyadım, kimlik ve öğrenci numaram yazmaktadır. Buna rağmen hem haksız yere iade alamadım hem de aktif kullandığım kartım bir anda kullanılamaz hale geldi. Konuyla ilgili olarak 153 İBB hattını arayarak kayıt açtırdım ancak dönüş olumsuz oldu, iadem yapılmadı ve sorunun olmadığı söylenerek süreç kapatıldı. Daha önce kartımın fazladan çift basmasıyla ilgili yine 153 üzerinden yaptığım başvurularda da benzer şekilde sorunum çözülmeden “olumsuz” denilerek kapatıldı.

Öğrenci olarak toplu taşımayı düzenli kullanan biriyim ve şu an mağdur durumdayım. Kartımdan Marmaray kullanımı sonrası yatırılmayan iade tutarımın hesabıma geçirilmesini, İstanbulkartımın yeniden aktif hale getirilmesini ve kart hareketlerimin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.