Stokta Olarak Bildirilen Ürünün Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgilendirme

Amazon.com.tr üzerinden Marketto Karaca ile uyumlu süpürge borusu siparişimi 12 Ekim tarihinde verdim ve ödemesini yaptım. Siparişin hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak ürünün stokta olup olmadığını ve en geç 16 Ekim Cuma günü elimde olup olmayacağını özellikle sordum. Bana ürünün stokta olduğu ve kesinlikle 16 Ekim’de elimde olacağı söylendi.

Buna rağmen bugün 16 Ekim olmasına karşın ürün hâlâ kargoya dahi verilmemiş durumda. 12 Ekim’deki görüşmem dahil olmak üzere Çarşamba ve Perşembe günleri de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Her seferinde ürünün stokta olduğu ve Cuma günü mutlaka elimde olacağı söylendi, ancak ekran görüntülerinden de görüldüğü üzere ürün hiçbir zaman kargoya verilmedi. Stokta olmayan bir ürün için stokta var denilmesi ve gün verilip tutulmaması nedeniyle bir haftadır evimi temizleyemiyorum, süpürge borusu olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü iptal edip edemediğimi bile net olarak göremiyorum, siparişlerim kısmında bu ürünün detayları da silinmiş durumda, sadece “geciken ürün” olarak görünüyor. Ses kayıtlarının özellikle 12 Ekim tarihli müşteri hizmetleri görüşmelerinden başlanarak incelenmesini istiyorum. Bana stokta var denilerek yanlış bilgi verilmesinin ve gün verilip tutulmamasının açıkça ortaya çıkacağına inanıyorum.

Bu mağduriyetimin sadece ürün bedelinin iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum. Bir haftadır evimi temizleyememem, zaman kaybım ve yanlış bilgilendirilmem nedeniyle, ödediğim tutarın birkaç katı tutarında maddi telafi sağlanmasını ve ayrıca siparişimin durumuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Adım soyadım Ş***** G******* Ö*****, sipariş numaram görünmediği için bilgilerim üzerinden siparişimin bulunmasını rica ediyorum.