Sahte Kargo Numarası Nedeniyle Sipariş Kargoda Kalıyor Ve İade Alınamıyor

21.01.2026 tarihinde idefix üzerinden Erenler Ticaret isimli satıcıdan toplam 10.209,24 TL ödeyerek bir kablosuz süpürge siparişi verdim. Sistemde siparişimin 23.01.2026 tarihinde kargoya verildiği ve tahmini teslim tarihinin 26.01.2026 olduğu görünüyor. Ancak girilen kargo numarası sahte olduğu için hiçbir kargo sisteminde çıkmıyor ve bugün 18 Şubat 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ “kargoda” görünüyor.

Bu süreçte idefix’i defalarca aradım, her seferinde “yardımcı olacağız, konuyu araştırıp size geri döneceğiz” denmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Sipariş sistemde kargoda göründüğü için iptal işlemi yapamıyorum, dolayısıyla ücret iadesi de alamıyorum. Pazaryeri olarak idefix de siparişi sistem üzerinden iptal etmiyor, hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Satıcı Erenler Ticaret mağazası da dondurulduğu için ona da ulaşamıyorum.

Yıllardır birçok farklı e-ticaret sitesi ve pazaryerinden online alışveriş yapıyorum, ancak bu kadar ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir pazaryeriyle ilk defa karşılaşıyorum. Sipariş numarası IDE6971184d54c8c olan bu alışverişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.