Marketekno Firmasından Defalarca Yazmama Rağmen Geri Dönüş Alamıyorum

19 Kasım’da Marketekno internet sitesinden Ack banker masa lambası yeşil eskitme cam gövde e27 duy ve uyumlu ampul satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2.093,47 TL olarak yaptım, sipariş numaram #8646. Siparişime ait ürünler bana hiç ulaşmadığı halde, sistemde “ürün alıcıya ulaştırılamadı, iade edildi” bilgisi göründü.

26 Kasım’da iade işleminin tamamlandığını öğrendim. Sebebini sorduğumda, kargo firmasına sorduklarını ve ürünün hasar gördüğü için iade edildiğini söylediler. Bunun üzerine ben de ücretin kartıma iade edilmesini istemediğimi, ürünlerin yeniden ve sağlam şekilde bana gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. 1 Aralık Pazartesi günü bana manuel sipariş oluşturacaklarını ve ürünün tekrar gönderileceğini söylediler.

Ancak bu görüşmeden sonra da uzun süre geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Ayrıca WhatsApp numaralarına defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Markettokno’nun siparişimi acilen, söz verdikleri gibi yeniden ve hasarsız şekilde göndermesini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da ödediğim 2.093,47 TL tutarının gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.