Kayıp Ayakkabı Ve İade Sorunu: Hem Ürünüm Hem Param Mağdur Edildi

9 Kasım’da FLO uygulaması üzerinden Markastok satıcısından, iki farklı mağazadan olmak üzere Skechers marka iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılar elime ulaştıktan sonra numaralarının büyük gelmesi nedeniyle iade talebi oluşturdum ve 17 Kasım’da kargoya vererek geri gönderdim. Daha sonra, 19 Kasım günü tarafıma 'iade reddedildi' şeklinde bir mesaj geldi.

İki çift ayakkabı göndermeme rağmen, bana yalnızca bir çift ayakkabı geri gönderildi; diğer Skechers 38,5 numara ayakkabı çifti ise şu an ne satıcıda ne de kargoda görünüyor. Bu bahsettiğim ayakkabı çifti ortada yok, iade ise sadece tek çift üzerinden reddedilip geri gönderildi. 2452057837 numaralı siparişimde, tek bir çift ayakkabı için 6.650 TL ödedim; hem ürün yok hem de ödediğim para tarafıma iade edilmiyor.

FLO müşteri hizmetlerini aradığımda 'gönderim numarası ulaş' gibi net olmayan cevaplar alıyor, çözüm sunulmuyor. Aras Kargo ile görüştüğümde de kayıp ayakkabı çifti ile ilgili somut bir sonuç verilmiyor. Kargo şirketinin veya satıcının hatasından kaynaklanan bu kayıp nedeniyle iade sürecinin zaman aşımına uğramasını ve bu gerekçeyle sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargonun hatasını ben telafi etmek zorunda değilim.

Kayıp olan Skechers ayakkabı çiftinin bedelinin ve haksız yere reddedilen iademin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.