to read complaints and reviews, or file yours.FLO Markastok Satıcısından Alınan Calvin Klein Çantada Deri Soyulması Ve İade Talebi
FLO uygulaması üzerinden Markastok satıcısından Calvin Klein Jeans K60K610275 bds model çantayı 9 Şubat 2026 tarihinde satın aldım. Çantayı toplamda 4–5 kez kullandım. Yaklaşık 2–3 gün önce ilk kez Güneşli bir havada taktım ve hiçbir darbe, sürtme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen çanta bir anda kendi kendine yanık gibi bir görüntü aldı, derisi soyuldu. Silerek temizlemeyi denedim fakat hiçbir şekilde geçmedi ve çanta şu an kullanılmayacak kadar kötü ve göze batan bir halde.
Ürünü FLO uygulamasındaki Markastok satıcısından aldığım için FLO müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, “hiçbir şey yapamayız” den başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. O kadar para vererek aldığım bir çantanın bu kadar kısa sürede, üstelik birkaç kullanımdan sonra bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.
FLO uygulamasında ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu biliyorum. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan ve kendi kendine derisi soyulan çantanın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmaması halinde yasal haklarım doğrultusunda gerekli yerlere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptığımı belirterek yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. FLO uygulaması üzerinden Markastok satıcısından 9 Şubat 2026 tarihinde Calvin Klein Jeans marka bir çanta satın aldım. Çantayı 2.799 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım. Çantayı Güneşli bir havada ilk kez salı günü taktığımda, ürünün ciddi şekilde deforme olduğunu gördüm. Çantanın üzerinde beyaz beyaz lekelenmeler oluştu ve derisi soyulmaya başladı.
Bu kadar kısa sürede ve son derece normal kullanımda bu hale gelen bir ürünün “kaliteli marka” adı altında satılması kabul edilemez bir durumdur. FLO ve Markastok ile iletişime geçtiğimde ise 60 günlük inceleme süresinin geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadılar, “yapacak bir şey yok” denilip konu kapatılmaya çalışıldı. Ne ürünün arkasında durdular ne de müşteriyi önemseyen bir yaklaşım sergilediler.
Bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu çanta için ödediğim 2.799 TL tutarındaki bedelin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Ürün ayıplı maldır ve kullanım hatası yoktur. 60 gün inceleme süresi bahanesiyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu kapsamında 2 yıl içinde ortaya çıkan ayıplarda iade/değişim hakkım vardır.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım
