Garanti Sürecinde Belirsizlik Ve Dikiş Arızası

Paen markalı bir sırt çantasını internet sitesinden, 10.09.2026 tarihine çok yakın bir zamanda satın aldım. Çantayı düzenli ama abartılı bir kullanım olmadan yaklaşık 6–7 ay kadar kullandıktan sonra, el ile tutma yerinin dikişlerinin söküldüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine firmaya Instagram üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün daha 1 yıl dolmadan bu hale geliyor ve ben süreçle ilgili en temel bilgilere bile ulaşamıyorum. Garanti, tamir, değişim ya da iade prosedürleri hakkında hiçbir açıklama yapılmaması, müşterinin kendi kendine yolu bulmasını bekliyormuş gibi bir yaklaşım hissettiriyor.

Öncelikle firmadan, bu tarz durumlarda nasıl bir süreç işlediğine dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ardından da çantamdaki dikiş sorunu için garanti kapsamında yardımcı olunmasını talep ediyorum.