İade Hakkının Red Edilmesi Ve Fiyat Düşüşü Nedeniyle Mağaza Politikası İhlali

10.01.2026 tarihinde Ankara Akdere marka Mood şubesinden 3 XL beden bir sweat 379,99 TL’ye satın aldım. 11.01.2026 günü ürünü iade veya değişim için mağazaya gittiğimde, aynı ürünün fiyatının akşamdan sonra 299,99 TL’ye düştüğünü gördüm. Aynı ürünün 5 XL bedenini almak istediğimi söyledim, bana sadece birebir değişim yapabileceklerini ilettiler.

Bu noktada iade hakkımı kullanmak istediğimi, yasal olarak en az 15 gün iade sürem olması gerektiğini söyledim; ancak kasadaki kişi, kendisinin ortaklardan biri olduğunu söyleyerek mağazada iade olmadığını, sadece aynı gün içinde iade olabileceğini, gün sonu geçince sadece değişim yaptıklarını ifade etti. “Fiyatlar müdürlükten geliyor” denilmesine rağmen müdürlüğün iletişim bilgilerini istediğimde “müdürlük yok, tam kurumsal değiliz” anlamına gelen cevaplar aldım. Konuşma boyunca sürekli “bizde iade olmaz, sadece değişim olur” cümlesi tekrarlandı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Müşteriye dayatılan bu uygulamanın, iade hakkını fiilen ortadan kaldıran bu tutumun ve kurumsallıktan uzak bu davranışların ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.