Trendyol Ve Firma İade Sürecinde İletişimsizlik Ve İlgisizlik

Trendyol aracılığıyla Marjin Deri Ürünleri San. ve Tic. Ltd. Şti.'den terlik aldım. Ürün iade süresi tamamlanmadan ürün deforme oldu ve Trendyol aracılığıyla incelemeye gönderdim. 25.06.2025 tarihinde gönderdiğim ürün, 27.06.2025 tarihinde incelemeye alındı ve 4-24 gün içerisinde sonuçlanacağı, tarafıma dönüş sağlanacağı belirtildi. Ancak 22.07.2025 tarihi olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Faturadaki firmanın numarasını arıyorum, asla açmıyorlar. Trendyol üzerinden mesaj yazıyorum, iletişim kurmak için keyfi olarak isterlerse cevap veriyorlar. O da tek cümle, asla açıklayıcı bir geri dönüş yok, üslupları çok kaba. Trendyol müşteri temsilcileriyle görüştüm fakat kafalarına göre süre ve sistem kurmuşlar, her şeye 'yapamıyoruz' diyorlar. Müşteri temsilcileri, müşteriyi dinlemeden ezberledikleri şeyleri söylüyorlar. İşini bilmeyen bir topluluk var; ne tüketici hakları ne de firma hakkında bilgileri var, müşteriye de saygı göstermiyorlar. Telefonu sadece kapatmak için konuşuyorlar, asla sonuç odaklı değiller. Firma ile iletişime geçemiyorlar, şikayet oluşturamıyorlar. Yönetici talep ediyorsunuz, 3 gündür tarafıma geri dönüş sağlanacak deniyor, 1 iş gününde dönmeleri gerekirken aramıyorlar. Sadece talep açıyorlar, iki firma da kafalarına göre hareket ediyor. Müşteri olarak yasal haklarımızı tarafımıza vermiyorlar. Firmanın haklarımı sunmuyor olması, müşteri olarak yasal haklarımı göz ardı edeceğim anlamına gelmiyor. İki firma için de yasal süreç başlatmış bulunmaktayım.