Marjin Ayakkabı Kısa Sürede Kırılan Bot, Uzayan İade Analiz Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Marjin markasına ait “Kadın kalın taban elastik yan bantlı günlük bot Zemes siyah” model botu 6 Kasım’da satın aldım ve ürün 9 Kasım’da elime ulaştı. Ancak botu alalı bir ay bile olmadan tabanı alttan kırıldı ve bu nedenle ürünü 6 Aralık’ta iade kargoya teslim ettim. İade işlemim 7330028469358279 iade kodu ile görünüyor ve ürünün 12 Aralık’ta analiz sürecine alındığı belirtiliyor.

Bugün itibarıyla analiz süreci için 11 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne ürünle ilgili bir sonuç bildirimi alıyorum, ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi veriliyor. Hem ürünün bu kadar kısa sürede hasar görmesi, hem de inceleme sürecinin uzaması ve iletişimsizlik beni mağdur ediyor.

Ücret iadesi ya da ürün değişimi, her iki çözüm de benim için uygundur; yeter ki inceleme süreci makul bir süre içinde sonuçlandırılsın ve mağduriyetim giderilsin. Sürecin hızlandırılarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.