Balkonsuz Oda Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Ücret Talebi

Didim’de bulunan Maril Beach Hotel’e 21 Ağustos – 24 Ağustos tarihleri arasında, 3 gece 4 gün, 3 kişi için promo oda adı altında telefonla rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuzun voucher numarası CC36412’dir. Mail adresimize fatura ulaştığında, oda tipinin balkonsuz olduğunu o zaman fark ettik.

Rezervasyon sırasında görüştüğümüz G**** Hanım, konuşmalarımız boyunca odanın balkonsuz olduğundan hiç bahsetmedi. Otelin kendi web sitesinde ya da başka tatil sitelerinde de promo odanın balkonsuz olabileceğine dair hiçbir ifade yer almıyor. İlk kez gideceğimiz bir otelde, oda tipinin böyle bir özelliği olduğunu müşteri olarak bizim bilmemiz mümkün değil, bu bilginin mutlaka rezervasyonu yapan kişi tarafından açıkça belirtilmesi gerekiyor.

Biz sigara kullandığımız için balkon bizim için önemli bir kriterdi. Durumu öğrenip oteli aradığımızda, balkonu olan odaya geçiş için ek ücret talep edildi. Ancak burada hata tamamen bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanmaktadır. En başta böyle bir durumdan haberdar olsaydık, tercihimiz asla balkonsuz oda yönünde olmazdı; aynı fiyat aralığında balkonlu birçok otel bulunmaktaydı ve seçimimizi ona göre yapardık.

Bu aşamadan sonra “oda kapısına çıkıp otelin içinde sigara için” gibi mantıksız bir durumda bırakılmak istemiyoruz. Rezervasyon tarihlerimiz gelmeden önce, yanlış bilgilendirme sebebiyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve oda tipimizin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden balkonlu bir oda ile düzeltilmesini talep ediyorum.