Marele Turizm ile Hayal Kırıklığı: İptaller ve İade Sorunları

Marele Turizm'den D**** Hanım ile Tayland turu için görüşme yaptık. 13 Eylül 2024 tarihli tura eşim ve ben birlikte yazıldık. 30.08.2024 tarihinde 20.000₺ kapora gönderdik. Araya hafta sonu girdiği için 02.09.2024 tarihinde paranın devamı olan 62.000₺'yi de gönderdik. 02.09.2024 tarihinde bulunduğumuz şehirden İstanbul'a bağlantılı uçak bileti alacağı için (İstanbul'a ulaşımımız için) 5.114₺ de ekstra uçak bileti parası gönderdik. Tur tarihi yaklaştıkça aramaya başladık. Asla ilgilenmedi, çoğu zaman telefonlarımızı açmadı, resmen peşinden koştuk. Çok şükür dönüş yapma zahmetinde bulundu, tura son gün kala turun yeterli sayı dolmadığı için iptal olduğunu, 27.09.2024 tarihinde de tur olduğunu, bu turun kesin kalkışlı tur olduğunu (sadece eşiniz ve siz olsanız da gidecek bu tur) söyledi. Biz de ertelenen bu tura tamam dedik. Ertelenen tura 4 gün kala aramaya yazmaya başladık. Asla ilgilenmedi, telefonlarımızı açmadı, hemen döneceğim, şimdi döneceğim gibi oyalamalar dışında bir iletişime geçmedi. Ayın 26'sında (son gün) akşam 4'te eşim iznini onaylatmak için aradığında onaylatınız, uçuş bilgilerini şimdi atıyorum deyip saat akşam 6'da bize tur iptal dedi. Personeli mi hatalıymış, işten mi çıkarmış gibi bahanelerle savunmalar yaptı. Biz de 2. kere iptal olan turdan dolayı ciddi mağduriyet yaşadık. İzinleri içeri vermiştik. D**** Hanım ilerleyen tarihte de tur var, ona yazayım sizi dedi. Ya da para iadesi yapayım dedi. Biz de kendisine artık güvenemeyeceğimizi, izinlerimizi de artık 3. kere değiştiremeyeceğimizi belirtip para iadesi istedik. Para iadesini pazartesi günü yapacağını söyledi. Sonra hiçbir şekilde telefonlarımızı açmadı, yine gün sonunda diğer gün yatacağını söyledi. Salı günü bütün gün telefonlarımızı açmayıp cuma günü kesin yatacak dedi. Cuma günü yine telefonları açmayıp, cumartesi gün sonunda sadece 20.000₺ gönderdi ve yine telefonlarımızı açmadı. Pazar günü paranın hepsini gönderdiğini iddia etti ve daha yine çalışanın para gönderirken hata yaptığını, pazartesi kesinlikle halledeceğini söyledi. Pazartesi günü yine gün boyu oyaladı. Pazartesi günü akşam ortak bir tanıdığımız vasıtasıyla kendisiyle konuşabildik ve salı günü paramızın devamını alabildik. Eğer Marele Turizm'den seyahatinizi ayarlamak istiyorsanız, D**** Hanım'ın tüm ilgisinin turu ayarlayıp parayı alana kadar olduğunu söylemek isterim. Güzel bir tatil yapma umuduyla kendisiyle çıktığımız yolda paramızla bir buçuk ay boyunca rezil olup ciddi mağduriyet yaşadık…