Sel Felaketinde Hizmet Yok, Ücret İadesi De Yok!

3 Ekim 2025 tarihinde Mara Palace Otel/Fethiye’de 403 numaralı oda için rezervasyon yaptım. Rezervasyon öncesinde tek gecelik ücret olan 4000 TL’yi nakit olarak, ikinci gecenin ücretini ise kredi kartı ile ödedim. Toplamda 8000 TL ödeme yaptım. Konaklama günümüzde yaşanan yoğun yağış ve sel felaketi nedeniyle otele ulaşım neredeyse imkansız hale geldi. Bu nedenle iptal ve ücret iadesi talebim otel tarafından reddedildi.

Otele ulaşabilmek için aracımızı sel riski olmayan bir alanda bırakıp, belimize kadar suya girerek otele ulaşmak zorunda kaldık. Konaklama süremiz boyunca ilk gün akşama kadar ve çıkış yaptığımız gün boyunca otelde elektrik ve su kesintisi yaşandı. Jeneratör çalışmadığı için odalara hiçbir su desteği sağlanmadı; temizlik ve hijyen ihtiyaçlarımızı dışarıdan aldığımız içme sularıyla karşılamak zorunda kaldık. Bize tüm odaları açabilen bir kart verildi, ancak oda kaydımızın sisteme girilip girilmediğinden emin olamadık.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklara rağmen, çıkış sırasında kalan günlerin ücreti tam olarak tahsil edildi ve herhangi bir indirim veya telafi sunulmadı. Çıkış sırasında indirim talebimizi ilettik, ancak otel yönetimi tüm sorunların belediyeden kaynaklandığını belirterek bu talebimizi reddetti.

Otelin sunduğu hizmetin hem yetersiz hem de sağlıksız koşullar içerdiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, ödediğim ücretin iadesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.