Mar Grup Otomotiv Haksız Fren Balatası Değişimi ve Fatura Sorunu: Müşteri Memnuniyetsizliği

12 Ağustos 2025'te, eyüpsultan’daki martur otomotiv (marato) şubesine 2023 model, 18.000 km’deki Opel Astra aracımın ikinci bakımı için başvurdum. Akşam saatlerinde telefonla aranarak aracımın arka fren balatalarının bitik olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Aracın kilometresi düşük olduğu için şaşırdım ve nasıl bitebileceğini sordum, ancak ustaların değişim gerektiği konusunda ısrarcı olması üzerine, arka balataları görmeden değişimini kabul ettim.

Bakım sonrası değişen balataları bana teslim ettiler ve incelediğimde balataların bitik olmadığını, farklı ustalara da gösterdiğimde en az 20.000 km daha kullanılabileceğini öğrendim. Bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti ve haksız bir kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Arka fren balataları için 7.000 TL ek ücret alındı ve toplamda 22.000 TL ödeme yaptım. Fatura talep etmeme ve iki kez aramama rağmen faturam gönderilmedi, sadece değişim raporu verildi.

Ayrıca, martur otomotiv’in müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, memnuniyet anketi sırasında şikayetimi ilettim ve şikayet kaydı açılacağı söylendi, ancak şimdiye kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu nedenle, ödediğim ücretin iadesini ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.