to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikti, Bilgilendirme Yapılmadı: Mağduriyet Yaşıyorum
01.11.2025 tarihinde Maq Home Esenyurt şubesinden teslim edilmesi gereken ürünümüz, belirtilen tarihte tarafımıza ulaştırılmadı. Cumartesi günü bütün gün evde teslimatı beklememize rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı. Teslimatla ilgili olarak verilen telefon numarasını aradık ancak kimseye ulaşamadık.
Ürünün tüm ücretini ödemiş olmamıza rağmen teslimatın zamanında yapılmaması ve iletişime geçilememesi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Teslimatın en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.11.2025 tarihinde Maq Home için bir şikayet yayınladım. Sonrasında müşteri temsilcisi tarafından arandım ve teslimatın gerçekleştirildiği, gecikmeden dolayı özür olarak müşteri temsilcisi Ufuk Bey'in “değerli bir hediye” göndereceği belirtildi. Ben böyle bir hediyeye gerek olmadığını söylememe rağmen ısrar ettiler. Ardından, teslimat yapıldığı için zaten kaldırmayı düşündüğüm şikayetimi geri çekmem rica edildi.
Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne hediye gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu durum, verilen sözlerin tutulmadığını ve müşterinin yalnızca şikayetini kaldırması için oyalanıp ardından tamamen görmezden gelindiğini gösteriyor.
Hediye talebi benden gelmedi, tamamen kendilerinin teklifiydi. Yerine getirmeyecekleri bir vaatte bulunmaları, müşteriyi yanıltmak ve adeta “sus payı” vermeye çalışmak gibi son derece olumsuz bir izlenim oluşturuyor. Buradaki amacım hediye almak değil, kandırılmış duruma düşmem. Firmanın bu tutumunu kesinlikle doğru bulmuyorum ve Maq Home'u alışveriş yapılmayacak bir firma olarak ilan ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığıyla bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme başlatılmış olup, çözüm merkezimiz tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem gereği, siz değerli müşterilerimizden gelen her bildirim bizim için büyük bir önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MAQ HOME – Çözüm Merkezi
Maq Home firması teslimatı gerçekleştirdi ve ayrıca gecikmeden dolayı özür dilemek için müşteri temsilcisi Ufuk bey ‘değerli bir hediye’ göndereceklerini belirttiler. Ben gerek olmadığını söylememe rağmen ısrar ettiler. Sonrasında şikayetimi geri çekmem rica edildi ki zaten teslimat yapıldığı için iyi şikayetimi kaldıracaktım Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne hediye gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu durum, verilen sözlerin tutulmadığını ve müşterinin sadece şikayeti kaldırması için oyalanıp ardından tamamen görmezden gelindiğini gösteriyor. Hediye talebi benden gelmedi kendileri teklif etti. Yerine getirmeyeceklerse böyle bir vaatte bulunmaları, müşteriyi yanıltmak ve adeta ‘sus payı’ vermeye çalışmak gibi son derece olumsuz bir izlenim oluşturuyor. Bunu yazmaktaki amacım gönderecekleri hediyeyi almak değil kandırılmış duruma düşmem. Firmanın bu tutumunu asla doğru bulmuyor ve Maqhome u da alışveriş yapılmayacak firma olarak ilan ediyorum.
