to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu: Yeni Evimde Hâlâ Koltuksuzum!
11 Ağustos Pazartesi günü maq Home Pendik şubesinden 50.000 TL tutarında bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında bana 35 gün içerisinde teslimat yapılacağı belirtildi, ben de bu süreyi kabul ettim. Ancak bugün, 24 Eylül Çarşamba olmasına rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi.
Pendik/Esenler Mahallesi’indeki adresime teslimat yapılmasını bekliyorum. Teslimat süresi dolmasına rağmen, mağaza ile defalarca telefonla iletişime geçmeye çalıştım. Her aradığımda birkaç güne teslim edileceği söylendi ve yaklaşık iki haftadır sürekli oyalandım. Şu anda ise telefonlarıma hiç yanıt verilmiyor. Yeni evliyim ve evimde oturacak yer olmadığı için misafirlerimi ağırlayamıyorum; ayrıca işimden izin almak zorunda kaldım ve bu durum iş yerimde de sorunlara yol açtı.
Ürünün garanti kapsamında olduğu ve sözleşme imzaladığım halde, teslimatın bu kadar gecikmesi beni çok mağdur etti. Ücreti anında tahsil eden bir mağazanın, teslimatı da aynı hassasiyetle yapmasını bekliyorum. Bu hafta sonuna kadar koltuk takımım teslim edilmezse, Tüketici Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma acil destek sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ekim ayının ilk haftasında Pendik maq Home şubesinden satın aldığım koltuk tarafıma teslim edildiğinde, koltuğa ait kırlentlerin eksik olduğunu fark ettim. Teslimat anından itibaren bu eksikliği bildirmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Ancak her seferinde, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir şekilde sadece “kaydınızı aldık, fabrikayla görüşeceğiz” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 50.000 TL ödeme yaptığım ve 2 yıl garantili olarak aldığım koltuğun eksik parçalarının tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksik olan kırlentlerimin gönderilmesini istiyorum.
Şikayetimi yazdıktan sonra yaklaşık 30 dakika içerisinde maq Home Müşteri Hizmetleri yetkilisi Ufuk Bey tarafından arandım. Gecikmenin neden yaşandığına dair önceden bilgi alamadığım konularda son derece makul, bilgilendirici açıklamalarda bulundu. İlgili ve yardımcı bir yetkili ile konuşabildiğim için sevindim açıkçası, problemi çözme odaklı olduğu için kendisine çok teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar diliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikâyetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılmış ve çözüm süreci en kısa sürede tamamlanmıştır. Sizlerin memnuniyetinizi bizlerle paylaşarak 5 yıldız değerlendirmesinde bulunmanız bizleri ayrıca mutlu etmiştir. Maq Home olarak yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında da her zaman yanınızda olduğumuzu, karşılaşabileceğiniz her türlü durumda sizlere destek vermeye devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Müşteri memnuniyeti, firmamızın en temel önceliği olup, sizlerden gelen geri bildirimler hizmet kalitemizi sürekli geliştirmemize katkı sağlamaktadır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MAQ HOME
