Eksik Ve Gecikmeli Teslimat, İlgisiz Ve Saygısız Hizmet

Maq Home Mobilya’dan toplamda 80 bin TL’lik bir alışveriş yaptım, bunun 65 bin TL’lik kısmını peşin olarak ödedim. Koltuk için verilen teslim süresi 20 gündü; ancak bugün 32. gün olmasına rağmen ürünlerim tam olarak teslim edilmedi. Ödeme ve teslimat tarihleriyle ilgili net bilgi almak istediğimde de süreç boyunca düzgün bir şekilde bilgilendirilmedim.

Başta, 'Ödemenizi yapmadığınız için malzeme teslim edilmiyor.' denilerek sanki borcunu ödemeyen biriymişim gibi bir üslup kullanıldı. Ardından, 'Ödemeni yap, yarın malzemeni teslim edeceğiz.' dendi. Kalan ödememi yaptıktan sonra ise bu kez pazartesi teslimat yapılabileceği söylendi. Bu çelişkili ve oyalayıcı tutum nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızca muamele görmüş hissediyorum.

Mağazada genel olarak kiminle konuşursam konuşayım herkes son derece ilgisiz davranıyor, tek odak noktaları para. Hasarlı ürünlerle ilgili konuştuğumda konuyu geçiştiriyorlar. Yaklaşık 2 aydır getirilmesi gereken bir ayna hâlâ teslim edilmedi ve bu konu da sürekli görmezden geliniyor. Gelen koltuklarda ilk seferinde 'Yastık yok.' denildi, ikinci kez koltuk getirdiklerinde ise bir anda yastıklar vardı. Bu tutarsız davranışlar ve ciddiyetsiz yaklaşım güvenimi iyice kaybettirdi.

Esnaflık anlayışının kesinlikle olmadığını, müşteriye adeta zor durumda bırakılan biri gibi muamele edildiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, eksik ve geç teslim edilen ürünlerimin derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, hasarlı veya bekleyen parçalarımın (özellikle 2 aydır getirilmeyen aynanın) acilen ulaştırılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan saygısız yaklaşımla ilgili gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.