Yüksek Ücretli Mobilya Alışverişinde Teslimat Ve Ürün Sorunları Bitmiyor

Maqhome’dan yatak odası takımı ve salon takımı satın aldım. Ürünleri alırken hem hazırlanma hem de teslimat süreci için özellikle tarih belirttik. Ürünlerin hazırlanmasını 15 Ekim, teslimatın ise 15 Kasım tarihinde yapılmasını açıkça söyledik ve buna göre planlama yaptık. Ancak aradan geçen zamana rağmen teslim edilmeyen, yanlış gelen ve kusurlu olan birçok ürünle uğraşmak zorunda kaldım.

Ödediğim toplam tutar 184.000 TL olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmayan ürünler var. Gelen ürünlerin bir kısmı ise siparişte anlaştığımızla uyuşmuyor; yanlış modeller gönderildi. Ayrıca gelen bazı parçalarda çizikler, montaj hataları ve gözle görülür kusurlar bulunuyor. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir mobilya alışverişinde hem teslimat sürecinin bu kadar aksaması hem de ürünlerin yanlış ve kusurlu gelmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım her aksaklıkta mağaza ile sürekli iletişime geçtik. Defalarca telefonla aradık, durumu anlattık, eksik, yanlış ve kusurlu ürünlerin düzeltilmesini talep ettik. Ancak her seferinde söz verilmesine rağmen somut bir adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli oyalamayla ilerledi. Ne teslimat süreci düzgün yönetildi ne de sorunların çözümü konusunda sorumluluk alındı.

Maqhome’dan, eksik ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yanlış gönderilen tüm ürünlerin doğru ürünlerle değiştirilmesini ve kusurlu gelen parçaların da yenisiyle, sorunsuz ve hatasız şekilde değişimini talep ediyorum. Ödediğim yüksek bedel karşılığında yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.