Onay Sürecindeki Belirsizlik Ve İlgisizlik Nedeniyle Sağlık İşlemim Gerçekleşmedi

Marfa Sigorta’dan sahip olduğum özel sağlık sigortası kapsamında, 04.07.2025 tarihinde yapılacak kolonoskopi ve endoskopi işlemi için onay talebinde bulunuldu. Ancak bu süreçte yaşadıklarım tam anlamıyla bir mağduriyet zincirine dönüştü.

İlk olarak, hastalık geçmişimin “Hastalıklarım” sekmesinden alınarak gönderilmesi istendi. Bu belgeyi gönderdikten sonra, tarafıma 4 farklı tarih verilerek her birine ait detayları iletmem talep edildi. Bunları da eksiksiz olarak sundum.

Sonrasında bu kez “Görüntülemelerim” sekmesinden bilgi istendi. Ancak e-Nabız sisteminde böyle bir sekme bulunmadığını, sadece “Radyoloji Görüntüleme” başlığı altında işlem yapıldığını kendilerine bildirdim. Bu durumu kendilerine açıklamama rağmen dikkate alınmadım.
“Radyoloji görüntülemelerini mi kastediyorsunuz? ” diye sorduğumda ise “Hayır” yanıtı verildi. Bu çelişkili ve yönsüz talepler sebebiyle işlem tarihi yaklaştığı halde hâlâ net bir ilerleme sağlanamadı.

Israrlı takibim ve peşinden benim koşmam sonucunda, başka bir birimle iletişime geçtiğimde bu kez benden tüm radyoloji görüntülemelerine ait raporların PDF formatında gönderilmesi istendi. Bu bilgi ne daha önceki konuşmalarda ne de mail içeriklerinde açıkça belirtilmemişti.

Sonuç olarak:
• Günlerdir sağlık işlemi öncesinde stresle, evrak peşinde koşmak zorunda bırakıldım.
• İlacımı kullanmam gereken zaman geçtiği için işlemimi artık gerçekleştiremiyorum.
• Sürekli operatör ve müşteri hizmetleriyle iletişimde olmama rağmen yönlendirmeler yetersiz, çelişkili ve ilgisizdi.
• Bu süreçte tamamen yalnız bırakıldım ve mağdur edildim.

İnsanlar, işlemlerini kolaylaştırmak için özel sağlık sigortası yaptırırken, bu kadar zorluk yaşamam kabul edilemez. Bu süreçte bana destek olmak yerine daha da yordunuz.

Artık bu şirketle hiçbir şekilde çalışmak istemiyorum. Çevreme ve yakınlarıma Marfa Sigorta’yı kesinlikle önermeyeceğim. Aynı zamanda şirketimle de iletişime geçerek, bu anlaşmanın feshedilmesini ve bir çalışan olarak mağdur edildiğime dair kurumsal bildirim yapacağımı da açıkça belirtiyorum.

Bu kadar ciddi bir süreci bu derece kötü yönetmeniz, sizin kurumsal güvenilirliğinize büyük zarar vermektedir.

Ad Soyad:
e**** f**** m****
14584381