Mapfre Sigorta’nın Red Kararı Ve Hastane Ortamında Kamusal Utandırma

24.12.2025 tarihinde Mapfre Sigorta üzerinden yeni bir tss sağlık poliçesi yaptırdım. Bu poliçeye güvenerek 30.12.2025 tarihinde Liv Hospital Samsun Beyin ve Sinir Cerrahisi bölümüne randevuma gittim. Poliçe öncesinde herhangi bir tanılı hastalığım olmadığı için hastanede kaydımı normal şekilde açtırdım. Mapfre Sigorta’nın onay verip vermediği ilk hasta kaydında belli olmadığından, beni doğrudan doktorun yanına aldılar.

Doktor muayene sonrası bazı tahlil ve röntgenler istedi ve odadan çıktık. Tam bu sırada hasta kayıt bölümündeki görevli, kalabalık içinde yüksek sesle “Mapfre poliçeniz muayenenizi dahi karşılamıyor, sigorta firmanız size red vermiş” diye seslendi. Bu şekilde, herkesin içinde adeta ifşa edilmek ve küçük düşürülmek beni son derece utandırdı ve psikolojik olarak çok rahatsız etti.

Mapfre’nin bedeli karşılamama gerekçesi ortada yokken, üstelik bizi kimse arayıp bilgilendirmemişken, ilk muayenemde böyle bir tabloyla karşılaştım. Tüm bu yaşananların üzerine Mapfre Sigorta’nın “doktorun yanına girdiğiniz için hastalığınızın tanısı konulmuş, artık başka zamanda tedavinizi asla karşılamayacağız” şeklindeki yaklaşımı bana tamamen mantıksız geldi. Doktor daha hiçbir tetkik ve tahlil yapılmadan, sadece çok kısa bir görüşmeyle nasıl tanı koymuş sayılıyor da sigorta bunu bahane ederek karşılamıyor, anlam veremiyorum.

Boyun ağrısı şikayetiyle gittiğim muayenede, poliçe öncesi tarihte olmuş varsayımıyla, hiçbir tetkik yapılmadan bu şekilde karar verilmesini kabul edemiyorum. Bu yaklaşımın hem hak ihlali niteliğinde hem de insani ve etik açıdan son derece problemli olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süreç sonunda hastaneye yaklaşık 50 TL ödeme yaptım, ancak asıl yükü manevi olarak yaşadığım utanç ve hayal kırıklığı oluşturdu.

Daha önce Mapfre ile ilgili şikayetleri görmemize rağmen bunları çok dikkate almadan poliçe yaptırmıştık, fakat daha ilk günden ciddi bir güven kaybı ve hayal kırıklığı yaşadık. Müşteri numaram 15409870’tir. Yaşananlardan sonra poliçemi iptal etmek için dilekçemi hazırlayıp ilgili acenteye teslim ettim. Buna rağmen Mapfre’den ne bir bilgilendirme araması aldım ne de sürece dair açıklayıcı herhangi bir dönüş yapıldı.

Artık Mapfre’den hiçbir talebim ya da beklentim kalmadı, bu şikayeti sadece insanların bu mantıksızlıkları ve yaşadığımız mağduriyeti görmesi için yazıyorum. İnsanların, parasıyla rezil olmaması için bu tecrübemi paylaşmak istiyorum.