Mapfre GO Kasko İkame Araç Hakkı Reddedildi

Mapfre GO kaskoya sahibim ve poliçeme dahil ettiğim ikame araç hizmetinden, Mapfre’nin birlikte çalıştığı filo şirketinin kendi iç şartları gerekçe gösterilerek yararlandırılmıyorum. 15 Eylül tarihinde ikame araç talebinde bulundum. Aracım servise alındıktan sonra tarafıma ikame araç teslim edildi, ancak aracı teslim almamdan yaklaşık 1 saat sonra, gerekli şartları karşılamadığım iddia edilerek araç benden geri alındı.

Aktif Filo temsilcisi, ehliyetimin 1 yılı doldurmamış olmasını gerekçe göstererek stajyer ehliyet sayıldığını, bu nedenle ikame araç verilemeyeceğini ve bana yanlışlıkla araç tahsis edildiğini belirterek aracı geri aldı. Oysa Mapfre GO kasko poliçemde yer alan ikame araç maddesinde, sürücü belgesine sahip olmanın yeterli olduğu, ehliyetin 1 yıldan fazla süredir kullanılıyor olmasına ilişkin herhangi bir şart bulunmamaktadır. Buna rağmen, Mapfre’nin sözleşme ilişkisi içinde olduğu firmanın kendi iç prosedürleri ileri sürülerek poliçemde yer almayan bir kısıtlama uygulanmış ve ikame araç hakkım fiilen ortadan kaldırılmıştır.

40220500103081 numaralı Genişletilmiş Kasko Sigorta Poliçem kapsamında, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu bir kaza sonrası aracım servise çekilmiş olup halen servistedir. Buna rağmen, 6 gündür tam kapsamlı kasko poliçeme rağmen ikame araçsız bırakılmış durumdayım ve iş, özel hayat ve ulaşım anlamında somut mağduriyet yaşıyorum. Poliçede açıkça düzenlenmeyen bir şart gerekçe gösterilerek hizmet sunumundan kaçınılması, hem güven ilişkisini zedelemekte hem de tüketici olarak beni haksız şekilde zarara uğratmaktadır.

Mapfre GO kasko poliçemde açıkça yer alan ikame araç hakkımın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde sağlanmasını, ikame aracın tarafıma derhal yeniden tahsis edilmesini ve ikame araçsız kaldığım 6 günlük süre boyunca uğradığım tüm zarar ve mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak başvuru ve dava yoluna gideceğimi, ayrıca sürece ilişkin tüm yazışma ve belgeleri delil olarak sunacağımı bilgilerinize açıkça bildiriyorum.