Yanlış Renk Ve İade Sorunu: Tüketici Hakları İhlali

Manuka’nın internet sitesinden kargo bedava kampanyası ile abiye aldım. Abiyenin internet sitesindeki rengi daha soğuk bir nude iken gelen abiyenin rengi sıcak alt tonlu Gold renkteydi. İstediğim renk gelmediği için iade etmek istedim. Sitesinde iade ekranı olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. İlk önce abiyelerde iade olmadığını söylediler ancak avukat olduğumu ve kanunen iade talebimi almak zorunda olduklarını söylediğimde online alışveriş yaptığım için iade yapabileceğimi söylediler. Bana karşı ödemeli ürünü göndermemi ancak iade tutarından kargo ücretini düşeceklerini söylediler. Bu hususun kanuni bir dayanağı bulunmamakta olup iademin kargo kesintisi yapılmaksızın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Aynı mağduriyeti yaşayanlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir başvurular e devletten ücretsiz yapılabiliyor.