Kargo Etiketi Kutuyu Yırtması Nedeniyle İade Reddi

Manuka Online üzerinden 13 Mart tarihinde bir elbise sipariş ettim. Ürünü iade etmek istediğimde, iadenin kabul edilebilmesi için kutunun jelatininin ve dış ambalajın kesinlikle yırtıksız ve hasarsız olması gerektiği, aksi halde iadenin kabul edilmeyebileceği söylendi.

Ancak kargo elime ulaştığında adres etiketini kutuya değil, kutunun üzerinde bulunan jelatin poşetin kilit kısmına yapıştırmışlardı. Ben de kutuyu açabilmek için bu kısmı yırtmak zorunda kaldım. Yani ambalajdaki yırtık tamamen firmanın kargolama ve etiketleme şekli nedeniyle oluştu, benim özen göstermememden kaynaklanmıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, dış ambalajdaki bu yırtık sebebiyle iademin kabul edilmeyebileceğini belirtti.

Bu durumda ürünü iade için göndermeye çekiniyorum, hem “kabul edilmezse” denmesi hem de kargoda kaybolma ya da sorun yaşanma ihtimali beni güvensiz hissettiriyor. 2.855,28 TL ödediğim bu elbisenin iadesinin, jelatindeki yırtığın kargo etiketlemesinden kaynaklandığı dikkate alınarak koşulsuz şekilde kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.