1200 TL İade Ödemesi Bir Buçuk Ayda Bile Hesaba Yansımıyor

Yaklaşık bir buçuk ay önce Manuka’nın resmi web sitesinden iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri büyük geldiği için iade etmek istedim. İade sürecini belirtilen tüm koşullara uyarak tamamladım, ürünü kargoyla gönderdim ve ürünün Manuka’ya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Ardından iade sürecinin başlatıldığı ve ödemenin iyzico aracılığıyla kartıma geri yatırılacağı söylendi.

1200 TL tutarındaki iade için tarafıma e-posta ile iadenin tamamlandığı bilgisi gönderilmesine rağmen, bugüne kadar kartıma herhangi bir ödeme yansıtmadı. Bu süreçte Manuka ile 3–4 kez yazıştım, her seferinde banka kaynaklı bir sorun olabileceği, ödemenin 7 ila 14 gün içinde yatacağı söylendi. Ancak bu açıklama bir buçuk aydır sürekli tekrar edilmesine rağmen sonuç değişmedi. Son olarak bu hafta içinde mutlaka yatacağı ve artık bir sorun olmayacağı söylendi ama bugün cuma olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçen bir tutar yok.

Hem bu kadar uzun süredir paramın iade edilmemesi hem de sürekli ertelenen, oyalayıcı açıklamalar nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Popüler bir marka olmasına rağmen müşterisini bu kadar zor durumda bırakmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Siparişime ait iade numaram 376865479’dur. 1200 TL tutarındaki iade bedelimin, gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.