Manu Atelier Çanta Ürün Boyaması

İzmir Hilltown Vakkorama mağazasından Manuatelier marka kırmızı süet çanta satın aldık. Bu ürünü aldığımız günün ardından ilk kullanımda çantanın yan tarafında kararmalar meydana geldi. Ürünü mağazaya geri götürdük ve mağaza tarafından İstanbul'a gönderildi. Bize yapılan dönüşte, sorunun kullanıcı hatası kaynaklı olduğu belirtildi. Durumu kabullenip fazla üzerinde durmadık ancak ürünü satın alırken eşim, mağaza çalışanına ürünün renginin bulaşıp bulaşmayacağını özellikle sordu. Çalışan, böyle bir durumun kesinlikle mümkün olmadığını ifade etti. Ürünü teslim aldık ve ilk kullanımda, toplamda 15 dakika takıldıktan sonra, eşimin beyaz pantolonu kırmızıya boyandı. Ürünü tekrar mağazaya götürdük ve yine İstanbul'a gönderileceği söylendi. Bir hafta bekledikten sonra herhangi bir geri dönüş alamadık. Mağazaya ulaştığımızda, ürünün gelmiş olduğunu ve yine kullanıcı hatası olduğu söylendi. İlk olarak, kullanıcı olarak nasıl bir hata yapmış olabileceğimizi merak ediyoruz. Ürünün İstanbul'a gönderilmediği, sadece zaman kazanmak için bu yönde bir işlem yapıldığı anlaşıldı. Çalışanın, üründe böyle bir sorun olmayacağı yönünde yanlış beyanda bulunmasına rağmen, ilk kullanımda bu sorunu yaşadık. Müşteri ilişkilerinden alınan dönüşler de kayda değer bilgiler içermiyor ve herhangi bir açıklama yapılmıyor. Bu konuda Vakkorama firmasından bir özür bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Ancak, bu kadar yüksek bir meblağ ödeyerek satın aldığımız bir ürün ve marka değeri olduğunu düşündüğümüz Vakkorama'nın müşterileriyle bu şekilde dalga geçercesine iletişim kurması ve konuyu çözüme kavuşturmak için hiçbir çaba göstermemesi çok şaşırtıcı.