İptal Edilen Sefer İçin Fazla Ödemenin İadesi Ve Orijinal Koltuk Koşullarının Sağlanması

Manisa Yıldızı Turizm’den 23 Nisan’da bayram için gidiş–dönüş bilet aldım. Gidişim 21 Mayıs Ankara–Manisa, dönüşüm ise 30 Mayıs Manisa–Ankara seferiydi. Neredeyse bir ay öncesinden planımı yapmış ve özellikle tek kişilik koltuk seçerek biletimi almıştım.

Bugün tarafıma “30 Mayıs 2026 Cumartesi, 23:30 Manisa–Ankara seferi iptal edilmiştir, firmamız geçici olarak kapatılmıştır, Metro adı altında devam edecektir.” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine firmayı aradığımda, neden böyle olduğu ile ilgili net bir açıklama yapamadılar, sadece “En iyisi siz biletleri iptal edip yenisini alın.” dediler. Bana daha önce “Aynı personelle Metro Turizm adı altında devam edilecek” bilgisi verilmesine rağmen, iptal edilen biletlerimin aynı gün, aynı saat ve aynı koltuk düzeniyle Metro’ya otomatik aktarılmaması büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Bu nedenle yeni bilet almak zorunda kaldım, daha fazla para ödedim ve tek kişilik koltukla gidecekken artık iki kişilik koltukta yolculuk yapacağım. Ayrıca bayram dönemi olduğu için çok az koltuk kalmıştı, yer bulamama ihtimalim bile vardı. Tüm bu süreçte karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamadım ve çözüm tamamen benim üzerime bırakıldı.

Fazla ödediğim tutarın iadesini, ayrıca iptal edilen seferim için ilk aldığım biletteki gün, saat ve koltuk koşullarıyla seyahat edebilme imkânının sağlanmasını talep ediyorum. Firmadan yaşattığı mağduriyeti giderecek bir çözüm bekliyorum.