Mango Siparişimin Gümrükte Beklemesi Ve Net Bilgi Alamama

Aralık ayında Mango mobil uygulaması üzerinden ewn877 numaralı siparişimi verdim. Ancak, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bana gönderilen e-postada siparişimin gümrükte tutulduğu ve bu nedenle gecikme yaşandığı, sorunun en kısa sürede çözüleceği ve siparişin birkaç gün içinde teslim edileceği belirtilmiş, ancak bu vaat edilen süreler de geçmiş olmasına rağmen herhangi bir gelişme olmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca siparişimin gümrükte beklediği ve en kısa zamanda geleceği söylendi; fakat ne net bir tarih verildi ne de sürecin hızlandırılması için somut bir adım atıldı. Uzun süredir beklemek zorunda kalmam ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Ewn877 numaralı siparişimde yaşanan bu aşırı gecikmenin giderilmesini ve siparişimin artık daha fazla zaman kaybetmeden acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.