Mango Online Alışverişte Beden Karmaşası

Mango'dan Black Friday dönemi iki ürün aldım. Ürün uzun bir süre sonra teslim edildi. Yoğunluk olduğunu düşündüm. Geldiğinde ürün bedenleri büyük olduğu için değişim istedim. Sistemde ne değişim ne de iade talebi verilebiliyor; sadece mevcut bir form var. Kargo firmasına gittim, formu kendim bir kağıda yazdım. Tüm detaylarıyla. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, fakat bana zaten bildiğim ve yardımcı olmayacak cevaplar verildi. İnternet sitesinden kontrol ettiğimde, istediğim bedenlerin hala satışta olduğunu gördüm. Ancak 'iadeniz kabul edildi' tarzında bir e-posta aldım. Beklemiş olduğum süre boşa gitti. Bakalım param iade edilecek mi? Ürün varken bile değişimin yapılmaması anlaşılır gibi değil. Müşteri hizmetlerinde iyileştirme yapılması gerektiğini düşünüyorum; iletişim konusunda zorlanıyorlar ve cevapları gecikiyor. Online alışveriş konusunda daha dikkatli olunmalı.