Hesap Birleştirme Ve Eksik Ürün Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Mango’dan son dönemde yaşadığım iki ayrı olayı tarafınıza iletmek ve gerekli aksiyonların alınmasını talep etmek istiyorum.
1. Hesap Birleştirme Konusunda Yaşadığım Sorun
Pazar günü mağazanızda yaptığım alışveriş sırasında telefon numaramı verdiğimde iki farklı hesabım olduğunu ve her birinde ayrı ayrı “like” lar bulunduğunu öğrendim. Bu hesapların birleştirilmesi için müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Dün müşteri hizmetlerinizi aradığımda A*** isimli çalışanınız tam 15 dakika boyunca işleminizi yapıyorum diyerek beni telefonda bekletti. Defalarca “yapıyorum Deniz Hanım” şeklinde söylemesine rağmen sonunda bana mail atmam gerektiğini bildirdi. Bu durumda kendisine neden 15 dakika boyunca bekletildiğimi sorduğumda çelişkili ve mantıksız açıklamalar yaptı. Ayrıca talep edeceğim e-posta adresi için “destek_mango.com” şeklinde bir adres verdi. Üç kez sormama rağmen @ işaretinin olmadığını, alt Tire olduğunu ısrarla belirtti. Bu tutum hem profesyonellikten uzak hem de Mango markasına yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.
2. Kasım İndirimi Siparişindeki Eksik Ürünler
Kasım indirimlerinde verdiğim siparişte 10 adet ürün sipariş ettim ancak 3 ürün eksik gönderildi. Eksik ürünleri yeniden temin edip göndermek yerine doğrudan iade işlemi yapılmış. Fakat ürünlerin fiyatı şu anda yükseldiği için aynı ürünleri yeniden satın almam mümkün değil. Bu durum mağduriyetime sebep olmuştur.
Bu iki deneyim hem müşteri memnuniyetimi ciddi anlamda düşürmüş hem de Mango markasına olan güvenimi sarsmıştır. Yaşanan aksaklıkların incelenmesini, gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.