to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı
Manc markasından uzun süre stok bekleyerek Zouzou Dark Suede Brown modelini sipariş ettim. Ürünün sap boyu omuzda taşımaya uygun olduğu için özellikle bu modeli tercih etmiştim. Ancak bana Zouzou 26 Dark Suede Brown modeli gönderildi ve bu iki model arasında sap boyu açısından bariz bir fark var.
Yanlış ürün gönderildiğini fark edince müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ürünün fotoğrafını talep ettiler, gönderdim ve değişim için iade kodu verdiler. Ürünü, üzerinde mavi etiket ve tüm paketleme unsurları eksiksiz şekilde, hiç kullanılmadan geri gönderdim. Ancak yaklaşık 2-3 hafta boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında ise, üründe hata olmadığı ve tekrar tarafıma gönderileceği şeklinde, ciddiyetsiz bir e-posta aldım. Defalarca belirtmeme rağmen bana gönderilen ürün, omuzda taşımaya uygun olmayan, sapı kısa ve farklı bir model. İnternet sitelerindeki ve sosyal medya hesaplarındaki görsellerden de bu fark çok net şekilde anlaşılabiliyor.
Sipariş numaram: 45469. Ürünü Ankara, Etimesgut adresinde teslim aldım. Toplamda yaklaşık 18.500 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İlk kez Manc’tan alışveriş yaptım ve bu süreç oldukça yıpratıcı geçti. Müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Artık bu markadan alışveriş yapmak istemiyorum ve kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Bana gelen ürünün bu ürün olduğu konusunda çok netler. Eğer bana ulasan ürün bu ürünse, bariz bir şekilde üretim hatası var sap boyunda bu kadar fark olması mümkün değil.
Ürünü tertemiz iade etmeme rağmen bu şekilde biraz önce elime tekrar ulaştı. Kutusundan görebileceğiniz üzere zaten hassasiyet konusunda ne kadar umursamaz oldukları da ortada. Email yoluyla, ürünün püsküllerinin olduğunu ve Zouzou 26 da puskul bulunmadığını belirterek ürünün sorunsuz olduğunu iddia ettiler. En sona aynı ürün olduğu iddia edilen ürünün direkt manc Instagram hesabındaki görselini ekliyorum. Sonuç olarak bu ürün muhtemelen Zouzou govdesine Zouzou 26 sapı takılmış bir canta Çünkü bu sap boyunun farkının başka bir açıklaması yok. Hiçbir sorunu olmadığını iddia ettikleri ürünün jelatinlerinden poşetlerine etiketinden tozluğuna kadar her şeyi olduğu gibi iade etmeme rağmen geri göndermelerinin de hatalı ürün olduğunu düşündürmekten başka bir açıklaması olamaz. Benim sorunum çok net, kısa saplı bir canta kullanamıyorum bu yüzden uzun saplı bir model tercih ettim, dalga geçer gibi bariz yarısından kısa sap boyu olan çantayı bana geri göndermenizin bir açıklaması olamaz. İade surecinde Umarım daha fazla yipratmazsiniz. İnsta hesaplarındaki çantayı ben uzun sure stok bekleyerek aldım elime gelen bu. Görseller çok net ve açık daha fazla açıklama yapmak istemiyorum ve gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım Çünkü eğer çözüm odaklı bir dönüş alamazsam. İnsanlara bariz bir şekilde farklı bir ürün gönderip sonra bu kadar ugrastirmamalisiniz.
