Bebek Arabası Defolu Ve İade Reddedildi, Ücret İadesi Gelmedi

Trendyol üzerinden 16.03.2025 tarihinde 10079196717 sipariş numarasıyla travel sistem bir bebek arabası satın aldım. Ürün elime ulaştığında tekerlekleri problemliydi, çeşitli defolar vardı, bebeğin oturduğu kısım baş aşağıya doğru iniyor ve güvenlik kilitleri de güvenli şekilde çalışmıyordu. Hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi sorunlar olduğu için ürünü iade etmek istedim.

Trendyol tarafı bana iade kodu verdi ve ürünü bu kodla gönderdim. Daha sonra ise “şüpheli işlem bulgusu” sebebiyle iadenin reddedildiği, ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Beklememe rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Trendyol ile tekrar görüştüğümde ürünün kayıp olduğu, yanlış kişiye teslim edildiği ve ücret iadesi işlemlerinin başlatıldığı bilgisi verildi; ancak banka kartımla ödediğim 4.436,84 TL tutar tarafıma yansımadı.

Sonrasında tekrar görüştüğüm müşteri temsilcileri ise müşteri ve satıcı ilişkisi kapsamında “şüpheli işlem bulgusu” nedeniyle ne bebek arabasının ne de ücret iadesinin yapılmayacağını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem kanuni haklarımı arayabileceğimi söylediler. Trendyol güvencesi altında aldığım ürün ne bana geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı ve bu durumda açıkça mağdur edildim.

Hem ödemiş olduğum 4.436,84 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini hem de kaybolan bebek arabası ve şüpheli işlem iddiasıyla ilgili sürecin ayrıntılı olarak araştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.