Kesik Etiketli Bluz İçin Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Mamayaga adlı satıcıdan bluz siparişi verdim. Ürün 28 Nisan’da elime ulaştı. Paketi açtığımda bluzun yaka arkasındaki ana etiketin ve yanındaki etiketlerin tamamen kesilmiş olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünün hangi bedende olduğu, hangi materyalden üretildiği ve yıkama talimatları kesinlikle anlaşılamıyor. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, açtığım gibi geri bildirimde bulundum ve şu an da aynı şekilde duruyor.

Durumu önce Trendyol asistanına ilettim, ancak ürünle ilgili “herhangi bir kusur tespit edilmediği” şeklinde yanıt aldım. Ardından satıcı Mamayaga ile görüştüğümde ise bana, ürünün yurt dışı markalarına özel üretildiği ve bu yüzden etiket ve yıkama talimatlarını kesmek zorunda olduklarını, aksi halde markanın ülkede satışının yasak olduğunu, yeniden etiket basmanın da maliyeti artıracağını yazdılar. Bu açıklama hem tüketici olarak beni tatmin etmedi hem de etiketi kesilmiş, bilgileri belirsiz bir ürün gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu durumda ürün sanki defolu ya da daha önce kullanılmış bir ürün gibi görünüyor.

Trendyol’daki 10422733312 numaralı siparişime ait bu bluz için, etiketleri kesik ve ürün bilgileri belirsiz olduğu için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünü hiç kullanmadığımı ve sorun tespit edildiği anda Trendyol asistanına yazdığımı özellikle belirtmek isterim. Konunun yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.