Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Açık Pakette Gelen Mama İçin İade Talebi

19 ve 20 Haziran’da Maman Evde Pet Market üzerinden Royal Canin Fit 32 15 kg mama ve Advant AGE yeşil 0.8’lik iki paket siparişi verdim, ödemelerimi de havale ile toplam 6.210 TL olacak şekilde gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında ürünlerin 1–5 iş günü içinde kargolanacağı bilgisi verildi.

Belirtilen süreden itibaren düzenli olarak yazarak ürünlerimin ne zaman geleceğini sordum. Her seferinde bugün ya da yarın gönderileceği söylenmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. Bir süre sonra ise mesajlarıma ve aramalarıma hiç dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet sonrası B**** Hanım bana dönüş yaparak bir cenaze sebebiyle yaşanan aksaklıktan bahsetti, özürlerini iletti, konuyla bizzat ilgileneceğini ve sorunu çözeceğini söyledi. Yaşananlardan dolayı güvenim sarsıldığı için defalarca ürünleri kontrol etmesini rica ettim ve kırıcı olmamaya özellikle dikkat ederek yazıştım.

B**** Hanım bu durumun kendisi için çok önemli olduğunu söyleyip sorunu çözeceğine dair bana güvence verince, hem bahsettiği durum hem de iyi niyetini göz önünde bulundurarak şikayetimi geri çektim. Ancak bugün geldiğimiz noktada ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Royal Canin mamalar, kapalı ve orijinal paketli ürünler olması gerekirken açık mama şeklinde, şeffaf poşetler içinde gönderildi, damla ürünlerim ise hiç gönderilmedi.

Şu anda telefonlarıma cevap verilmiyor, yazdıklarıma dönüş yapılmıyor ve bana herhangi bir çözüm sunulmuyor. Siparişimin tamamen iptal edilmesini toplam 6.210 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 19 Haziran’dan bu yana kurmaya çalıştığım iletişim nedeniyle harcadığım zamanın ve yaşadığım stresin telafisi mümkün değil ancak ödemenin iadesi ile en azından maddi olarak rahatlayacağım düşünüyorum.