to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Açık Pakette Gelen Mama İçin İade Talebi
19 ve 20 Haziran’da Maman Evde Pet Market üzerinden Royal Canin Fit 32 15 kg mama ve Advant AGE yeşil 0.8’lik iki paket siparişi verdim, ödemelerimi de havale ile toplam 6.210 TL olacak şekilde gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında ürünlerin 1–5 iş günü içinde kargolanacağı bilgisi verildi.
Belirtilen süreden itibaren düzenli olarak yazarak ürünlerimin ne zaman geleceğini sordum. Her seferinde bugün ya da yarın gönderileceği söylenmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. Bir süre sonra ise mesajlarıma ve aramalarıma hiç dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet sonrası B**** Hanım bana dönüş yaparak bir cenaze sebebiyle yaşanan aksaklıktan bahsetti, özürlerini iletti, konuyla bizzat ilgileneceğini ve sorunu çözeceğini söyledi. Yaşananlardan dolayı güvenim sarsıldığı için defalarca ürünleri kontrol etmesini rica ettim ve kırıcı olmamaya özellikle dikkat ederek yazıştım.
B**** Hanım bu durumun kendisi için çok önemli olduğunu söyleyip sorunu çözeceğine dair bana güvence verince, hem bahsettiği durum hem de iyi niyetini göz önünde bulundurarak şikayetimi geri çektim. Ancak bugün geldiğimiz noktada ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Royal Canin mamalar, kapalı ve orijinal paketli ürünler olması gerekirken açık mama şeklinde, şeffaf poşetler içinde gönderildi, damla ürünlerim ise hiç gönderilmedi.
Şu anda telefonlarıma cevap verilmiyor, yazdıklarıma dönüş yapılmıyor ve bana herhangi bir çözüm sunulmuyor. Siparişimin tamamen iptal edilmesini toplam 6.210 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 19 Haziran’dan bu yana kurmaya çalıştığım iletişim nedeniyle harcadığım zamanın ve yaşadığım stresin telafisi mümkün değil ancak ödemenin iadesi ile en azından maddi olarak rahatlayacağım düşünüyorum.
Son şikayetimden sonra yine defalarca yazmama ve aramama rağmen iki kez iletişim kurabildim. Bana saat 11 de ofiste olacağını hatırlatma yaparsam iademi yapacaklarını yazdı arkadaş. Tabii ki hatırlattım ve tabii ki yine bos bos yazdığımla kaldım. Açık açık dolandırıyorsanız söyleyin ben başka mecralardan devam edeceğim dedim. Sonra cuma günleri iade yaptıklarını ve yine cuma günü hatırlatırsam iademin yapılacağını söyledi. Şimdi yarın 24 Temmuz günü yani 35 gün lük yorucu iletişim sonunda hatırlattığımda iademi alabileceğim söylendi. İnşallah öyle olur. Aksi halde CİMER'e şikayetimi ileteceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Bu kadar neden zorladıklarını anlamış değilim. Resmen dalga geçiyorlar. 19 hazirandan beri yazışıyoruz saçma şekilde her seferinde dekont ve sipariş bilgilerimi ve sorunumu sıfırdan yazıyorum anlamadığım şekilde sorunum çözülmüyor. Nefret ettim bu alışverişten ama emekli bir hayvansever olarak verdiğim 6210 TL benim için çok değerli ve peşini bırakacak değilim
1 aylık uğraş sonunda iadem yapıldı. Benim derdim üzüm yemek, bağcı umurumda değil. O yüzden sonuçtan memnunum. Gönderdikleri açık mamayı sokak kedilerine vermemi söylemişlerdi. Bu alışveriş sokak canlarıma yaradı. Teşekkür ederim
Teşekkür ederim 🙏
