Sipariş Edilen Orijinal Royal Canin Mama Değil, Açık Paket Geldi

Maman Evde Pet Market’ten Royal Canin marka orijinal köpek maması siparişi verdim ve ödemesini online olarak yaptım. Buna rağmen kargo uzun bir süre boyunca hazırlanmadı ve oldukça geç kargoya verildi.

Siparişte gördüğüm ürün orijinal, kapalı Royal Canin paketiydi. Ancak kargo elime ulaştığında, bir poşet içerisine yaklaşık 2 kg’lik açık mama doldurulmuş, üzerine de bilgisayardan alınmış “Royal Canin” çıktısı yapıştırılarak gönderilmişti. Yani siparişte vaat edilen kapalı, orijinal ambalajlı ürün yerine, açık mama gönderildi.

Yaklaşık 10 gündür firmaya yazıyorum, her seferinde “sorunu çözeceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Son olarak telefonu açan hanımefendi, “biz açık yem de satıyoruz, aldığınız ürünle hiçbir farkı yok” diyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Ben ise özellikle orijinal, kapalı Royal Canin mama sipariş etmiştim ve ödediğim ürün bu değildi.

Siparişimde gördüğüm orijinal kapalı Royal Canin ürününün gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde müşteriyi yanıltan uygulamanın sonlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.