Kedi Maması Gecikti, Yanlış Köpek Maması Gönderildi, İade Bekliyor

09.07.2026 tarihinde Maman Evde Pet Market isimli firmadan havale/EFT yoluyla 802,75 TL ödeyerek "Kuzeylife Kuzu Etli ve Pirinçli 15 kg Yetişkin Kedi Maması" siparişi verdim.

Siparişim uzun süre kargoya verilmemiş, tarafıma sürekli farklı gerekçeler sunularak beklemem istenmiştir. Defalarca WhatsApp üzerinden bilgi talep etmeme rağmen net bir çözüm sunulmamıştır.

Nihayet gönderim yapıldığında ise sipariş ettiğim kedi maması yerine yanlışlıkla köpek maması gönderilmiştir. Yanlış ürünü teslim almayarak kargo görevlisine iade ettim ve durumu aynı gün firmaya bildirdim. Buna rağmen doğru ürün tarafıma gönderilmemiştir.

Firma, hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen beni sürekli bekletmiş, doğru ürünü göndermemiş ve para iadesi talebimi de yerine getirmemiştir. Evimde bulunan kedilerin mama ihtiyacı nedeniyle mağdur olmuş, zorunlu olarak başka bir satıcıdan yeniden mama satın almak durumunda kalmış bulunmaktayım.

Firmanın siparişi zamanında teslim etmemesi, yanlış ürün göndermesi ve sonrasında da sorunu makul süre içinde çözmemesi nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ödediğim 802,75 TL'nin tarafıma iade edilmesine, ayrıca firmanın Tüketici Hakları'na aykırı uygulamalarının değerlendirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ederim.

Ekler:

- Sipariş bilgileri
- Havale/EFT ödeme dekontu