İki Kedi Maması Siparişinde Eksik Teslimat Ve Telefon Desteği Yok

19 Eylül tarihinde Mamanevde.com.tr internet sitesi üzerinden ikisi de 15 kg olmak üzere toplam iki adet Mystic kedi maması sipariş ettim ve 2.790 TL tutarındaki ödemeyi EFT ile yaptım. Ürünlerin kargoya verildiği söylendi, “Hepsijet Kargo’da” denilerek günlerce oyalandım. 29 Eylül’de Hepsijet teslimat yaptı ancak sadece bir adet 15 kg mama getirildi, kargo kayıtlarında da sadece bir paketin teslim edildiği görünüyor.

Durumu defalarca iletmeme rağmen firma asla telefonla dönüş yapmadı, yalnızca WhatsApp üzerinden son derece kısa, ilgisiz ve saygısız cevaplar verdiler. Gönderdiğim WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere başta iki paket mama gönderdiklerini, eksik paketin daha sonra geleceğini iddia ediyorlar, ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmede sadece bir adet 15 kg mama teslim alındığı bilgisi yer alıyor.

Uzun uğraş, yazışmalar ve baskı sonucu eksik gönderilen ürünün bedeli olan 1.392 TL’yi iade alabildim. Ancak süreç boyunca muhatap bulamamak, telefonla asla görüşme yapılmaması, sitede herhangi bir açık adresin bulunmaması, sadece WhatsApp üzerinden alaycı ve umursamaz bir üslupla cevap verilmesi ve şeffaf olmayan bir yaklaşım sergilenmesi sebebiyle bu firmadan kimsenin alışveriş yapmamasını istiyorum.

Ben firma bilgilerine ayrıca ulaştığımda satıcı olarak H**** K***** adına, İzmir Buca’da bir adrese rastladım. İnternet sitesinde adres belirtilmemesi ve müşteriye karşı bu şekilde güvensiz bir tutum sergilenmesi bende kötü niyetli bir yaklaşım olduğu izlenimini güçlendirdi. Ben eksik ürün bedelini zor da olsa alabildim ancak başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için bu deneyimimi paylaşma gereği duydum. İlgili firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tüketicilerin bu tür uygulamalara karşı korunmasını talep ediyorum.