Ödemesi Yapılan Mystic Mama Yerine Başka Kalitesiz Ürün Gönderildi, İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

17 Eylül tarihinde mamanevde.com üzerinden Mystic Kitten Cat Food Chicken 15 kg kedi maması siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Ancak siparişim 8 gün boyunca kargoya verilmedi ve süreç boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 25 Eylül Cuma günü kargo tarafıma ulaştığında paketi açtığımda, sitede parasını ödediğim Mystic marka mama yerine tamamen farklı ve kalitesiz olduğunu düşündüğüm başka bir mama gönderildiğini gördüm.

Sitede kaliteli bir ürünü satışa sunup, müşteriye onayı olmadan elde kalan ucuz ve farklı bir ürünü göndermelerini açık bir aldatmaca olarak değerlendiriyorum. Durumu iletmek ve iade talep etmek için firmayla iletişime geçmeye çalıştığımda ise hiçbir muhatap bulamadım, ödeme alındıktan sonra iletişim kanallarının fiilen kapandığını gördüm.

Onayım olmadan gönderilen bu kalitesiz ürünün iade alınmasını ve tarafımdan tahsil edilen 1.476 TL sipariş bedelinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İadem derhal sağlanmadığı takdirde, elimde bulunan ürün görselleri ve ödeme dekontları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde bedel iadesi için başvuruda bulunacağımı ve ayrıca aldatıcı satış ve olası faturasız işlem nedeniyle Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.